淘宝店收到差评，不要急，教你巧用评价解释！

据我的一个学员反映，他的店铺最近遇到了一个难缠的买家，这位买家在他的店里买了三色糙米，回家煮的时候，由于浸泡时间太短，导致最终口感不好，这位买家不管不顾，直接给他的店铺来了一个大大的差评。我的这位学员尝试联系对方，却无法得到任何回复。他非常担心如果这时有新买家进店看到这个差评，肯定会误会产品有问题，从而放弃购买。

遇到这种情况该怎么办呢？李老师告诉大家，在这种情况下，我们需要快速对评价做出解释。

评价解释的入口在卖家中心左侧的交易管理-评价管理，点击“来自买家的评价”。评价解释一共可以发布两条，一个是在买家第一次做出评价后的30天内，我们可以回复一条，讲清楚误会；另一个是在买家追加评价后的30天内，我们还可以对买家的追评做出解释。

要注意的是，评价解释不能修改或删除，所以一定要尽可能描述清楚事实，并且做到态度诚恳，建立良好的商家形象，以便取得后面进店的新买家的信任。如果对方将中差评修改成好评，那么你作出的解释会被自动清空。

最后，李老师跟大家谈一下电商创业的心得：在做一件事情之前，努力还是其次，方向才是最重要的，方向决定成功，如果一开始你的方向就是错误的，那么你越努力，就会朝错误的路上越走越远。很多新手反映，明明已经很努力了，可是店铺一直没有生意，问题的症结就出在方法不对！方法不对，努力白费！新手做电商，切记不要自己瞎捣鼓，既浪费了时间也浪费了精力，最后落得半途而废的下场。李老师深耕电商多年，积累了丰富的实战经验。现专注于电商教学，目前已指导数千名学员成功开店！新手做电商，非常需要一位经验丰富的老师引导，这样能少走很多弯路！记住，在瞬息万变的互联网时代，积极拥抱才是应有的态度，闭门造车只会被时代淘汰！

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由于篇幅有限，今天的干货就分享到这里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！每一个努力坚持的人，都值得被尊重！最后，李老师祝大家开网店顺心顺意，早日淘到属于自己的第一桶金！新手开网店，遇到任何问题，都可以随时问李老师！