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拼多多客服服务概述,好客服很重要!

其实做拼多多和在线下开实体店的模式是相同的,而拼多多客服就是实体店中的销售角色!如何能让客户下单并且尽可能多的购买本店的产品,全靠客服!

拼多多客服分为售前售后客服

售前客服日常工作包含:日常接待、客户咨询答疑、根据和顾客聊天推荐本店商品、催下单、核单等工作,而上述的所有工作的宗旨就是让客户下单!那么售前客服的主要工作性质可以归结为询单转化率!

售后客服日常工作包含:

安抚顾客情绪:一般拼多多用户遇见售后问题时都会比较情绪激动,怕不能得到妥善的售后处理,这时就要靠客服通过话术先安抚顾客情绪再进行售后处理工作!

妥善处理售后问题:电商售后无外乎物流、少发漏发、对产品质量不满意这几种情况!而只要明确顾客的售后意图后,客服及时处理,别推卸责任就好!

阶段总结售后问题:要定期总结店铺近期频繁出现的售后问题,及时和店铺老板进行反馈,避免或降低日后重复出现相同的售后问题,这样才能够提升店铺的各类指标,只有老板能卖更多的货,我们才能够合作的更加长久!

而无论是售前还是售后客服,拼多多客服都需要具备以下几点基本素质!

耐心解答顾客的各种问题!

做好订单维护,下单前的推荐、下单后的物流售后跟踪!

承诺顾客的事情要做到,比如退货包运费、极速退款、拼单返现等等!

听取顾客的建议,总结整理后优化客服的接待服务,为店铺老板创造更多的利益!

总结:拼多多客服接待宗旨只有两点:卖更多的货;遭最少的投诉!只要能达到这两点,你就是合格的客服!

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220713A02G0Q00?refer=cp_1026
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