沃丰科技AI智能售后服务解决方案，为企业节省60％客服成本

随着制造业竞争愈发白热化，制造业开始以生产制造为中心的竞争转向以客户服务为中心的竞争。比如，越来越多制造企业都开始重视在线客服能力建设，通过不断提升服务水平打造良好的口碑。

对于传统客服来说，当客户产品发生故障时，客服人员很可能无法第一时间接听电话，即使接听了电话也可能无法给予正确指导。

为此，沃丰科技打造了AI智能售后服务解决方案，以AI全渠道客服、视频客服等强大功能模块成就企业极致口碑。

家电行业是典型的制造业，以空调为例，该产品季节性属性极强，用户需求在夏冬两季会出现明显的峰值。

比如某家电空调头部企业春秋季节的客户咨询服务电话每天只有几百通，而夏冬季节每天最高可达上万通，这使得该企业在春秋以及夏冬时节所需配备的客服人员数量不一致，相差甚远。

沃丰科技依托自研AI基础设施“原心引擎” ，将语音语义闭环融合，打造了超高识别准确率的AI语音机器人，不仅帮助该企业提高客服接通率，还保证了接通质量稳定，降低高峰期的客服压力，同时还能通过将复杂需求分配给人工坐席，将大部分简单的问题则交由机器人解决，直接将客服接通率提升了一倍，为企业节省了60%的客服成本。

在此基础上，沃丰科技还开发了视频客服。专注小家电的某英国知名吸尘器品牌就是视频客服的受益者。

不同于大家电上门维修，小家电出现问题往往是采用客户寄回，厂家处理后再回寄给客户的流程，这至少需要7天时间。但是通过厂商分析，超过60%的问题都是由于客户操作不当引起的，而非产品问题。

因此，通过视频客服，工程师可远程指导客户解决问题，同时企业也可采用虚拟数字人替代人工，而在背后同样是调用语音机器人和文本机器人的处理逻辑。这就将原有一周的服务时间时间缩短至7分钟。