沃丰科技GaussMind智能客服机器人有哪些特性？

智能客服机器人是一款业界领先的针对客服场景的对话机器人，可以帮助企业有效解决大量重复的问答，为客户提供自助服务，达到降低服务成本，提升用户体验的目的。沃丰科技GaussMind智能客服机器人具有以下特性：

1、支持多渠道多机器人

沃丰科技GaussMind智能客服机器人既可以与 Udesk IM 对接使用，也可以通过 API 应用于客户自己开发的其他渠道，为了方便管理多机器人和实现机器人与第三方应用的对接，我们增加了应用管理机制。目前智能客服机器人支持以下渠道：网页插件、移动 SDK、微信、小程序、企业微信等等。

2、支持 FAQ 对话、任务式对话和资料库对话

沃丰科技GaussMind智能客服机器人系统为了实现不同的功能，分为 FAQ 对话、任务式对话、资料库对话、阅读理解、数据库问答五大模板，分别对应固定的问答、涉及信息交互的问答、结构化知识的问答、文档知识点标注问答、数据库知识问答，我们需要为不同模块搭建不同的知识库。此外，为了使句子形式更灵活，关键信息更容易被命中，我们还提供了【词库】功能，【词库】同样需要构建。

3、便捷的知识库构建工具

在资料库中知识点的主体和属性被结构化的存储，当用户问题特定主体/属性的相关属性/主体时，系统能自动读取资料库中的数据并进行回答，而不需要专门针对每一个组合情况配置单个的问答知识点，在简化知识库构建操作的同时，提供了更加灵活地回答。

4、完善的机器人训练机制

常规式训练：对机器人进行常规地训练，机器人冷启动时，对知识点进行统计，进行常规训练。

任务式训练：任务式对话训练是针对用户测试的对话对于未识别或识别错误的内容进行训练。

5、完善地转人工机制

设置转人工触发器，根据不同条件触发转人工。当前有未知说辞次数、无用次数、意图转人工、对话评价满意度、消息词汇、负面情绪程度、引导未选择次数等多种条件可以进行设定，当满足设定条件后会自动转人工。

6、敏捷的监控预警机制

对机器人会话或者问句进行质检，并给出质检报告。（需确定质检任务配置，质检量）

7、详尽的数据记录和统计报表

报表是机器人工作成果的直接展现，包括用户对话、转人工分析、训练维护、热点问题四个模块，用户对话、热点问题、转人工分析是机器人对话情况的体现，训练维护是机器人训练成果的体现。二者共同使用可以直观体现机器人的客服服务工作情况和训练优化情况。

以上就是沃丰科技GaussMind智能客服机器人的特性了。想要使用智能客服机器人，看点击下方图片跳转到注册页面。