比传统酒店好得多，机器人和智能技术深度介入提升酒店入住体验

2022年中国国际旅游交易会正在昆明举办，今天是公众开放日，也是旅交会的最后一天。新冠疫情发生以来，旅交会一度中断举办，本届旅交会对文旅行业来说，意义至关重大，提振了整个文旅行业的信心。

过去的几年，文旅行业的线下发展受到一定的影响，但整个行业前进的步伐未曾停下。就酒店行业而言，无人化、智能化程度不断增强。

在旅交会逛展期间，文旅君留意到一台杀毒机器人正在进行消杀，仔细一了解，发现是一家致力于提供酒店智能化解决方案的展商的机器人。经过一番交流，文旅君意识到酒店行业的新一轮革命似乎正在到来，其主要特点是机器人和智能技术深度介入提升酒店入住体验。

目前，市场上已经出现了可以使用机器人完成开关灯，开关电视机，呼叫前台，开闭窗帘等操作的智慧型酒店，文旅君就在云南省红河州绿春县入住过一家这种酒店，入住体验相比传统酒店要好得多。据了解，完成这样的改造，成本最低的一间房只要几百元，安装一个语音控制机器人即可；成本高的一间房可以达到数千元，改造完成之后可以实现机器人送物上门。

据介绍，入住办理无人化目前技术也已经完全成熟。工作人员现场进行了示范。

在网上平台完成酒店预订之后，到智能自助入住机器面前只要刷身份证就能轻松办理入住。

人脸核验完成之后，用手机接收验证码之后就能选择要办理入住的房间。

支付完房费和押金之后，房卡就会自动弹出来。

游客完成自助退房之后，将房卡归还机器就可以离开了，这个时候系统会给酒店工作人员发送旅客退房的信息，酒店工作人员进行查房之后，如果旅客没有额外的消费，此前所付的押金会按照原路径退回旅客账户。

实现自助入住和酒店服务提升的关键在于智能化改造，这意味着一些简单重复的工作会被机器人取代，酒店节省人工成本的同时由于居住体验提高了，客单价也会变得更高。目前一些酒店已经完成了改造，开启了整个行业的内卷。

那机器人提供的服务会出错吗？谈及送货机器人送达精确度的问题，以送物机器人为例，相关负责人表示，IP绑定之后机器人按着固定路线行进，准确率可达100%。没有电了，机器人会自行回到充电处进行充电，这样的机器人酒店采购的话，需要投入几万块钱。

有一些工作是机器人无法取代的，例如游客退房后的查房工作。改造后的酒店可以把更多的精力放在提升旅客入住体验的方面，提供更多文化性、体验性服务以增强自身竞争力。疫情期间，一些依赖传统团队游客，仅能满足基本入住需求的传统酒店受到较大影响，但一些提供独有服务的酒店一房难求，例如某观星酒店就以一流的环境和顶级的观星设施做到了天天爆满。

技术发展日新月异，而时代抛弃不思进取的人往往连招呼都不会打一声。就酒店业而言，一个更好的未来正在路上。（陈小酌/文图）