淘宝新规“催发货”，商家求买家慎点！

最近淘宝出了新的规定，如果买家催发货，卖家若不及时处理，就会被投诉、扣钱。

网上已经有商家对该规定进行了吐槽：

在购买产品后，发货之前在商品订单页面会有“催发货”字样。

如果买家点了催发货，商家需要在催发货任务产生后的24小时内进行处理。

处理方式无非有两种：立即发货；联系买家协商退款。由于点击“催发货”后会自动形成工单，如果确实无法发货，需要进行进一步协商。

如果卖家超时没有处理，平台会代买家发起发货问题的投诉，若投诉成功，会让卖家进行赔付，也会对违规行为进行扣分处理。

提醒工具变投诉工具

“催发货”功能早就有了，之前一直是作为提醒商家发货的工具，没想到现在却变成了一个投诉工具。

下单大概过了48小时后，若商家还没有发货，只要点了，商家没有及时处理，就会进入投诉流程，存在罚款可能。

从上图卖家的描述中可以看出，即使是预售商品也不行，尽管在商品详情页面写了具体的发货时间，起不到任何作用。

特别是对于定制类、代购类等部分商品，交付现货需要一定的时间，并且时效难以保障。如果买家点了“催发货”按钮，若卖家没有及时处理，很容易让这类商家吃不消。

赔付双方，卖家吃不消

如果卖家比较忙，漏看了催发货的消息提醒，很容易出现超时未处理的现象，这时候很可能就会被投诉了。

投诉赔付的钱也并不是给到买家，而是给到平台。

按理来说这本是买卖双方的交易，属于契约关系，若其中一方没有履行契约（及时发货），即使扣钱赔偿也需要将罚款给到买家，然而除了需要赔付给买家外，扣的钱还要给到平台一部分，很多人认为不太合理。

毕竟对于一些中小商家而言，该规定对于他们并不友好。近两年大环境问题，电商也受到了冲击，生活本就已经足够艰难，实在经不起折腾。

“催发货”是把双刃剑

有的商家超过了承诺发货期限依然迟迟不发货，催发货确实是整治他们的方式之一。

但对于一些中小型商家来说，订单量大而且发货人手不够的情况下，该新规无疑让他们难以应对，只能求买家“高抬贵手”，尽量不要点“催发货”。

由此看来，淘宝的此项规定无疑中将矛盾转移到了商家和消费者之间。

虽然会打击无良商家，但也会让一些无辜的商家中枪。

几年前，电商风头正盛，很多人选择在电商平台创业，导致一些线下商家受到了不小的冲击。随着电商平台的逐个崛起，平台之间竞争激烈，对于商家而言，也越来越不好做了。

有商家称淘宝甚至要求店客服23点前随时在线，感情自己开店当老板，没想到却给淘宝当了员工。

若平台未来出台更多越来越严苛的规则，必然会成为倒逼部分中小商家放弃。

最后，在遇到顾客“催发货”怎么办？

出现催发货工单，一定要在24小时内完成，这就需要卖家时不时查看是否出现了工单。

1、在出现催发货工单时，能立即发货就立刻发货，任务会自动完结。

2、若没有现货或其他原因，可与买家联系，协商退款。

3、若是因为疫情原因、买家自身原因、或者卖家原因（例如在外地）导致的无法发货，卖家需要给出无法发货的理由并由平台评判。如果需要延迟发货，也要买卖双方进行协商。

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