AskBot员工智能服务（EIS），渐成企业标配

AskBot 深耕员工智能服务（EIS）

目前，国内市场的员工智能服务还处在萌芽阶段。

潜意识里，固有思维经常告诉我们，工作中遇到问题先找人解决，但仔细想想：不论简单复杂，不考虑轻重缓急，所有的事儿都应该找人吗？找到人真的能解决问题吗？人就一定靠谱吗？

无人值守的停车场、自动售货机、线上自助申请发票等等，很多事务正在通过不断规范的流程，逐渐在减少人参与的环节。

再反观企业内部管理服务，传统服务模式的点对点找到人处理问题，成本高、难管理、效率低；现在的服务模式虽然更智能化，但企业也付出了相对较高的成本。所以我们更需要数智化的企业服务模式，不再通过“人”寻求帮助，而是通过标准化的工作流程来提升效率，降低人力成本。人工智能的发展，将那些重复操作、没有创造力的工作由机器替代完成，同样的，那些工作中高频出现的问题，也应该交由AI机器人去解决，AskBotAI员工助手便是其中之一。

​AskBot是连接了智能工单系统Askservice的对话机器人，主要面向业务复杂、企业知识量丰富的大中型企业。员工在钉钉、飞书、企业微信、微信服务号、小程序、网页或企业App等任意入口上向AskBot描述需求，AskBot可以智能识别需求类型，按照企业知识库预设和所对接的系统，随时随地自动回复解决方案或判断是否需要创建工单解决；员工亦可选择直接发起工单请求协助；此外，AskBot还支持依据工单类型智能确定优先级，自动化流转并解决。

与大众熟知的智能客服相比，AskBot与之差异性十分明显。传统智能客服系统普遍面向C端，AskBot的客群则精确对准了企业内部员工和上下游员工；在应用场景上，智能客服主要是为了解决顾客日常咨询、投诉、售后问题，而AskBot则是为员工赋能，解决他们日常业务咨询、报修、查询、办理等事项。

对于主要解决企业工单系统的搭建和实施的工单产品厂商，则是缺少了智能机器人这个核心环节，不支持快速反应员工诉求、无法协助员工自助解决部分问题，重复工作依然无法释放。

AskBot则是将AI机器人和工单系统完美契合，形成智能员工服务解决闭环。实时解决员工的问题，超纲问题交给智能工单转人工处理，降低人力成本投入，提高处理效率。

AI+ITSM，员工智能服务（EIS）的核心解法

实际上，通过AskBot员工智能服务为企业带来的价值，远不止于此。

AskBot对员工全生命周期提供全方位随时随地的员工服务，从常规的IT支持、人事行政服务，扩展到员工工作中各个部门的方方面面，实现业务集成化、流程自动化和智能化，是员工的智能服务中心。

​相比于传统企业通过知识手册、邮件（微信、微信群、IM系统）来传达企业资产，AskBot则是将知识库的价值最大化。对于已有知识库的企业，AskBot上支持无代码、可视化快速构建；而没有知识沉淀的企业也无需担心，AskBot中提供企业内部IT、HR、财务、行政等企业常用知识库和零售连锁行业知识库。庞大的知识构成AskBot的大脑，构成厚积薄发的企业知识共享中枢。

基于NLP技术、深度学习技术和语音识别技术以及背后的知识图谱，这些AI能力构成了AskBot可以自动学习优化、自动训练模型，同时对于不同时间维度的统计数据也可以自动分析，如TOP问题，问题咨询排名，满意度，地域分布等指标。可视化分析数据贯穿AskBot整个服务流程，为企业管理提供数据支撑，是内部的服务管理中心。

未来的服务是按需响应，把分散在各处的工作需求和用户的需求即时匹配，AskBot员工智能服务，将成为企业的：员工智能服务中心，企业知识共享中心，内部服务管理中心。德鲁克曾说过：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”在互联网技术与数字化生存背景下，未来，AI将成为生活的一部分，人与AI协同中持续融合。