如何发现有价值的业务需求

B端产品的存在本质都是为了解决企业的成本或效益问题，也即“开源”或“节流”，包括且不限于财力效率、人力效率和流量转化效率等。所以，如何发现有价值的业务需求，也应该从这两个角度去观察企业：在业务运转的过程中，人力及财力投入最大的环节是什么，在这个过程当中，资源浪费最多，效率最低的环节，往往蕴含着有价值的业务需求，这事，我们就可以考虑提供一个好的产品解决方案去解决它。

结合B端产品常见的3个阶段：线上化、自动化、智能化，我们可以在不同阶段发现企业的一些共性的需求。

线上化：把原有的线下业务环节搬到线上，比如在线审批取代传统文件审批。

自动化：把原有由人工操作的环节，具备高频及共性特征的部分，由IT系统去自动完成，比如小金额报销自动审批系统。

智能化：将由人来思考和判断的问题，通过建立科学的决策模型，由系统来完成决策，降低人工决策成本，例如，在一个在线审批系统里面，业务人员的报销金额超过平均水平就可以设计由系统向审批人员发出预警，提升系统决策的效率和科学性。

所以，我们观察行业的发展，确定行业产品目前所处的阶段，探寻有价值的业务需求，寻找合适的解决方案，将能有效的提升产品竞争力。

例如，呼叫中心行业，目前就处于线上化向智能化过渡的阶段。

我们开发的OKCC呼叫中心产品，在市场各行各业有着大量的应用，就在于深圳市天天讯通科技有限公司团队对行业产业链上下游进行了观察分析，针对不同企业不同角色，在业务开展过程中存在哪些难点痛点，发掘到行业的高价值业务需求，开发的OKCC产品能大幅提升呼叫效率、运营效率、实施效率，并从产品到服务进行针对性满足，才得到了市场的普遍认可；同时，OKCC在现阶段也引入了AI人工智能技术，能进一步提升业务效率，在市场中也得到了越来越多的应用。