客户关系管理软件对销售有哪些作用

作为销售人员，每赢得一个客户，都需要做很多细致深入的工作。合理的工作安排，良好的团队协作，有效的沟通，这些都是销售人员赢单的法宝，而专业的客户关系管理软件则是夯实这一切的基础。客户关系管理软件对于销售来说，是一个强大的辅助型队友，它通过一系列工具简化销售活动，便于销售人员识别潜在客户并更快地赢得他们。现在，让我们总结一下，在销售的日常工作中，CRM都能起到什么样的作用？

CRM对销售的作用

一、帮助销售人员整合数据并简化销售

销售人员每年平均花费440个小时获取和整合客户信息。借助CRM，销售人员可以通过计算机或移动设备无缝地获取数据（包括多人同时更新的跨部门数据）。这减少了销售人员寻找和整合信息的时间，积少成多，这构成了极为可观的时间优势。

CRM将所有能收集到的客户数据集中在一处，并根据多个维度进行细分。它使销售人员不用重复输入数据，信息在公司内部完整且一致化的进行传递，这使销售人员与其他部门的协作变得更加容易。

在销售过程中，客户不同阶段的信息（其他人员和渠道输入的信息）被汇集在一起​​，为销售人员提供完整的客户背景信息。越了解客户，越是能在销售过程中掌握主动权。

二、客户关系管理软件帮助销售人员优先考虑潜在客户并提供个性化体验

个性化客户体验已经成为影响销售成败的关键。客户不希望被视为一个联系方式和称谓，他们希望卖方能记住他们的偏好、消费历史、以及他们曾经说过什么。

销售人员有很多需要及时跟进和培养的潜在客户。在处理多个潜在客户时，记住他们的痛点和兴趣等具体细节并不容易。在这种情况下，CRM能够弥补沟通裂痕，为客户提供基于上下文的个性化体验。

客户关系管理软件将潜在客户的互动历史整合到一个视图页面（360度客户视图）。这有助于销售人员更好地了解潜在客户的需求和痛点。销售人员可以深入分析每一个客户，从而与客户展开个性化的沟通。

不仅如此，客户关系管理软件会根据潜在客户的参与度对其进行评分，使销售人员可以轻松确定潜在客户的优先级。更高的分数表明有更好的机会将这些潜在客户转移到销售管道中并将其转化为客户。

三、帮助销售人员自动化某些销售任务

优秀的客户关系管理软件通常具有自动化功能（如点镜CRM），这些功能使销售人员能够明智地管理时间，将销售从琐碎事务中释放出来，从而有更多时间用在销售活动上，或是和潜在客户做更多的沟通。

比如，点镜客户关系管理软件通过自动化功能，可以为销售人员带来以下便利：

1、自动发送电子邮件或短信

2、自动为您创建一个多人协同的任务（或多人流程审批）

3、自动提醒您要跟进哪些客户

4、自动将潜在客户分配给您

5、自动更新一些数据，以避免您的错误或重复输入。

6、自动创建报价书或合同

7、还有更多……

四、帮助销售人员分析数据

在每个月、每个季度或每年结束时，销售人员需要对绩效进行分析或者报告。由于涉及到大量的销售活动，如果没有CRM的话，销售人员要花很长时间去从零散的资料中回忆和整理这些数据。

客户关系管理软件并不仅仅只是一个具有特定数据集合的输入输出系统，它还以易于查看的、结构化的方式为销售人员赋予洞察力。借助CRM中的仪表板和各种智能报表，销售人员可以更轻松地回溯历史业绩，并一键生成工作汇报。

除此之外，CRM还帮助销售人员获得对销售的各种见解，比如：

1、哪些销售活动容易奏效？

2、谁是最有价值的客户？他们具有哪些特征？

3、交易为什么失败？为什么成功？

客户关系管理软件可帮助销售人员挖掘数据、获取重要信息，并将它们组合在一起以展示销售人员的工作成果。这些实时、准确的数据帮助销售人员预测趋势和销售业绩，在决策方面发挥着重要作用。

五、帮助销售人员顺利跟进多个潜在客户

当销售人员同时跟进多个客户时，可能会混淆销售人员对客户的认知（他们可能在销售人员的眼中看起来都一样）。优先考虑跟进哪些客户并平衡时间变得越来越困难，更不用说，这当中有很多客户的后续跟进会被遗忘——很多新客户流失的原因就是未得到及时跟进。

客户关系管理软件可以记住所有客户的时间线，它通过行动记录、事件提醒、客户智能筛选等功能，可以轻松识别出哪些客户需要及时跟进。不仅如此，CRM还提供了一系列可靠的步骤（比如销售过程的阶段化管理功能），这些都可以确保销售人员在整个销售周期中有条不紊地跟进每一个潜在客户。