“以空间科技改造物业”——万物云“蝶城”势不可当

“蝶城”：利用科技与机械化手段提升物业服务效率，并增加固定范围内物业服务的密度，同时保证服务品质。物业服务，属于劳动密集型产业，近年来物业行业的快速发展加大了对人力资源的需求，导致劳动成本不断上升，管理模糊等问题。针对物业行业的问题，万物云坚持“以空间科技改造物业”，将降低成本、提高满意度两手抓，为行业带来更多可能。

十年前，万科物业借助“睿服务”平台，实现员工与客户联系、生成工单、提供服务一套流程的便捷化，且对设备、房屋、财务系统等实行智能化管控，不仅提高了物业效率，也增加了业主满意度。

十年后，万物云在“睿服务”平台基础上，利用全新科技的加持，打造了类似的智慧工单响应系统。通过这个系统，万物云为客户提供统一报事、周期性维保和任务分配等服务。工单系统可以直接线上定位，指引运营员工达到报事现场，快速处理问题。而这些工单，都被赋予了不同的等级，被万物云数据中心的物业专家派发至维修人员。修缮人员需要在对应的时间内完成工单任务，并实时计算进自己的当月报酬，这一流程不仅提高了人员效率，也决定了万物云服务的口碑。

“人人用系统，事事进工单”，这是万物云远程数据运营中心的工作理念。在万物云远程数据运营中心，万科物业全国项目的一切需求在数字系统上一目了然，这些需求被转换成工单形式，反馈给全国各地相应的万物云线下服务团队。截至2021年底，万物云的武汉远程数据中心驱动了万物云全国超2000个物业项目的联动，实现了对服务空间中各类因素的远程化运营管理。

万物云管理合伙人、首席科学家丁险峰表示，数字化和智能化的管理，并不是要取代劳动者的地位，而是替代一些重复性工作。将人力与机器劳动力结合，提升劳动者的效率。这样做，不仅削减成本，而且让工作更高效。简言之，万物云使用物联网与人工智能来实现工作预测，对所有设备设施实现线上监管，从而大幅度提高物业作业效率，提升岗位效能。以检修电梯为例子，万物云之前，人工需要定期实地检查电梯情况，但如果使用万物云，将电梯设备信息采集到后台就可以直接检测电梯运行状态，节约人力物力，实现最大化提效。

在万科2022年中期业绩推介会上，万科董事会秘书朱旭表示，"蝶城"是万物云的核心战略。主打高效率和智能科技的蝶城，将逐步实现万物云以空间科技改造物业的目标。