初心·酒店经营一百零三
点评的删除与修改
随着各 OTA 渠道的不断壮大,
数以亿级的用户沉淀成为酒店订单的重要来 源,
然而对于酒店来说,OTA 渠道是一把双刃剑,
酒店可以更省心省力的从携程、 美团等不同 OTA 渠道中获取大量的客源,
同时也承受着因排名、点评等因素带来 的转化压力,
尤其是点评信息贯穿至客人预定决策的整个流程,
通过作用于流量 与转化率,直接影响酒店产量的高低。
因此,酒店在提升产品与服务的同时还应 熟练掌握各个 OTA 平台规则,趋利避害,才能更高效的对客人点评加以管理,
建 设良好网络口碑,抓住优势资源提升客源转化。
一般一条酒店点评在各个 OTA 平台的诞生主要经历四个环节:
下单入住— 客人点评—后台审核—平台展示,
在这四个环节中,酒店需要把握时机,为客人 营造愿意分享好评的氛围,
并鼓励客人给出真实的好评,那么在这一系列过程中,
酒店应注意不同平台的哪些规定呢?
点评的删除与修改
客人提交点评后,想要删除与修改点评规则也不同。
携程 客人无法修改点评,删除点评需联系携程客服。
同程艺龙 客人无法修改点评,修改点评需联系同程艺龙客服。 客人可通过 APP 和微信小程序删除点评,删除后无法恢复。
去哪儿 非优质点评:客人可以自行删除。 优质点评:客人需联系客服删除。
美团 评价的修改和删除都要在电脑端进行,通过【我的美团-我的评价-已评价】,即 可修改或删除点评。
大众点评 通过【商家后台-评价管理】进行举报或通过【商户服务热线:1010 0107】进行 反馈。
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