快团团关于【退款】最多人问的18个问题，大团长帮卖团长须知！

Q1：我怎么给申请退款的顾客，操作退款？

A1：个人中心-订单管理-售后-待退款，里面都是用户已申请退款，团长未退款的订单，您可以根据订单实际情况进行判断操作退款。

Q2：只能手动一个一个给客户退款吗？能不能批量退？

A2：如您创建的是普通团购，目前批量退款暂时仅支持电脑端操作，浏览器登录快团团电脑端：https://ktt.pinduoduo.com，扫码登录后，侧边栏找到售后管理-批量退款，选择对应的团进行退款即可。

如您创建的是小区团购类型，可以用手机/电脑端操作批量退款。手机端：点击具体的团-最下方“订单管理”-最下方“批量退款”，根据您的需求操作即可。

Q3：如何查看退款详情？

A3：在【团购订单】中找到已退款的订单，点击【全额退款】，可以查看退款详情。

Q4：没有电脑，能批量给客户退款吗？

A4：批量退款会涉及大额资金，为了保障您的资金安全，建议用电脑操作。普通团购暂不支持手机批量退款，如果您创建的是小区团购类型，可以用手机操作批量退款，点击具体的团-最下方“订单管理”-最下方“批量退款”，根据您的需求操作即可。

Q5：退款了还会产生手续费吗？

A5：退款不会产生手续费，之前这笔订单扣过的手续费，也会返还给您。

Q6：【取消订单且退款】和【仅取消】有什么区别呢？

A6：团长在操作退款的时候，需要注意下选择的是“取消订单”还是“仅退款”。两者区别在于——

【取消商品并退款】

A.订单状态为已取消

B.无需发货给团员

C.商品库存会归还

D.若为采购订单，会生成采购单

【仅退款】

A.订单状态不会改变

B.需要给团员发货

C.商品库存不会归还

D.若为采购订单，不会生成采购单

Q7：我能不能不允许顾客退款？比如团购结束后不可退款？

A7：可以，点击具体的团-最下方订单管理-售后-是否允许用户申请退款-选择团购结束后不允许。生效时间：设置后立即生效。

Q8：为什么在订单设置--退款设置中配置了“所有团购结束后不允许退款”之后，团订单管理--售后中的退款设置依旧没有修改？

A8：一个是全局设置，一个是单团设置，分别在两个地方。

【个人中心】——【设置】——【订单设置】——【退款设置】是全局设置，设置后对新开的团生效

团购中的【订单管理】——【售后】中的【退款设置】是团购中的设置，设置后对团购中所有订单生效

Q9：当订单中有多件商品需要退款时，团长如何默认勾选团员申请退款的商品？

A9：处理售后单时，选择【仅退款】，在仅退款中点击【自动退款金额】，系统将会自动为你选中团员申请所需退款的商品，并填写退款金额。

Q10：为什么订单退款后，该笔订单还可以被核销？（给团长造成了资金损失）

A10：团长操作退款时，点击了【仅退款】；仅退款代表订单并未取消。

建议团长再次操作退款时，点击【取消商品并退款】；订单取消后将无法核销。

Q11：为什么订单退款了，该笔订单状态还是【已支付】？

A11：

团长操作退款时，点击了【仅退款】；仅退款代表订单并未取消。

建议团长再次操作退款时，点击【取消商品并退款】；订单取消后该订单的状态将变成【已取消】。

Q12：已删除的团订单如何操作退款？

A12：在全部订单中，通过搜索手机号/订单号能找到被删除的订单，且可以处理退款。

Q13：团长处理了退款没有取消订单怎么办？

Q14：顾客申请退款，系统会自动回归库存么？

A14：【取消商品并退款】会回归库存，【仅退款】不会回归库存。

Q15：订单产生的退款订单手续费，是实时返的还是次月返呢？

A15：是实时返的~

Q16：我的【余额不足】无法退款，怎么办？

A16：建议您创建一个团购商品，让自己或朋友拍下，相当于充值进去。或者等下次有顾客下单时用这笔钱操作退款。

Q17：团员申请部分退款且收到退款后，可以二次再申请部分退款么？

A17：不可以，团员只能申请一次退款，但团长可以多次处理退款，如有多次退款需要，团长在订单中处理退款即可

Q18：当团员申请退款，因帮卖团长的余额不足，佣金无法退回，导致供货团长无法退款怎么办？

A18：供货团长联系团员，私下退款