沃丰科技GaussMind外呼机器人具备这些功能？如何选择外呼机器人厂商？

现在市面上有大量外呼机器人厂商，在挑选供应商时难免眼花缭乱，面对不同品类、不同功能，我们该如何挑选呢？接下来，小编从以下产品与供应商2块内容，讲述外呼机器人必备的功能模块以及选型时还需考虑的问题。

从产品本身上来看，外呼机器人需要包含的功能模块与技术有：

1、稳定的外呼线路

首先一个稳定的外呼线路是外呼机器人的根基，只有保证大量电话呼出且不被封禁，以及高质量的通话流畅度、清晰度才能完成外呼目的实现与数据收集，后续的一切优化也建立在良好的外呼线路之上。

2、可视化配置管理

在外呼机器人的工作过程中，企业随时都需要根据流程的改进而更改对话任务，不断调试不同配置参数等。一个可视化线性的调试窗口就显得格外重要了，因为其让业务人员可以按需调试，直观、便捷地完成工作，提高效率。

同时，在数据分析过程中，图表、图形、列表、地图等优秀的可视化功能可以帮助我们加强对数据信息的解释和理解，例如用户画像、意向客户数量、客户转化率趋势等等数据的可视化展示。

3、人工智能技术

外呼机器人中应用的人工智能技术包括很多，如语音识别、语义理解、文本报读等模块。这些技术水平很大程度上影响到了外呼机器人的智能程度，决定了能否为顾客带来最优质的服务体验。例如，通过语音语义融合，实现丰富的定制化识别结果输出，让机器人在场景化领域带着问题去思考。

同时，我们可以通过线下试用去提前感受其是否足够智能，看机器人的输出是否和真人一致，难以分辨；又或者打断其讲话、不说话、制造噪音看机器人的答复，测试它的逻辑性。

4、对话信息收集

通话过程中的每一个信息都十分重要，外呼机器人一定要具备通话信息记录等相关功能，从而能够帮助企业留存关键信息，不遗漏信息。如可下载、可转文字的通话录音功能，便于日常快速查看信息；实时标签记录功能，支持根据客户对话，通过关键字为客户打标签，便于信息收集和后续客户画像制作；辅助字段模板，根据设定好的规则收集客户信息，保证重要信息不遗漏。

5、业务统计分析

在通话过程中，除了语音交互信息外，还会产生很多通话特定数据，如地域分布、接待数量、重复来电次数、转人工次数，对话轮次、知识命中、未识别次数等等，这时就需要外呼机器人可以实现针对以上数据的统筹与分析，最好能给出细分到每分钟的机器人会话报表，以供业务人员实时分析通话质量，把控方向。

6、人机协作能力

在外呼机器人工作时，会遇到一些优质客户，可能已经临近转化，这时就需要人工借入了。

这就需要外呼机器人提供针对多个机器人可视化监控功能，了解会话详情，择优介入，提高人工效率，提升线索转化率。

以上是一些针对产品本身的要求，那在厂商服务这块，我们也需要注意供应商自身的实力水平与公司规模，只有这样才能确保外呼机器人产品的持续迭代更新与产品质量。同时我们还需关注厂家往期服务客户所属行业，行业贴近才更有利于加快外呼机器人的落地应用。

沃丰科技AI场景落地专家GaussMind一直深耕于外呼机器人这一领域，基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，融合自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等多个门类的前沿技术集成，打造了语音交互典型产品AI外呼机器人， 期望为更多的企业提供外呼机器人解决方案，让转化更快速、更高效。