“鸢小水”已到岗，潍坊市自来水有限公司推出智能微信客服

从潍坊市自来水有限公司了解到，前期经过公开征名，并经过三轮的严格评选，该公司打造的微信客服小程序有了属于自己的名字——“鸢小水”，该程序目前已经正式启用。市民在日常生活中如果遇到用水问题，可以及时通过该小程序进行反馈。

市民可以关注“潍坊市自来水有限公司”公众号，点击右下角“公众服务”，然后点击“微客服”，进入“鸢小水”微信客服小程序。在首页界面上有关于水费、水量、常识、水质等市民普遍关注的用水问题，市民点击问题内容后，系统会自动给予答复。

另外，在对话框上方位置，还有“我要找问题”“我要提问题”“我要转人工”等选择栏，市民可以根据自己的需要点击寻求服务。点击“我要提问题”，根据系统提示操作，对话框内会弹出一张工单，可以填写自己的姓名、电话、地址、问题类型、问题描述、上传图片等。提交工单后，客服会在第一时间帮助解决，非常便捷。点击“我要转人工”，对话框会自动转为人工服务。如果市民咨询问题未得到解答、转人工坐席提示客服繁忙或不在服务时间（每周一到周五8：30-17：30），则可手动提交问题工单。填写工单相应问题后，问题会派单至对应的工作人员及时进行处理。

公司相关负责人表示，目前“鸢小水”由于刚刚启用，可能在服务过程中会出现一些疏漏，希望市民多多谅解，及时批评。随着不断学习改进，“鸢小水”会在未来给大家带来更好、更满意的服务！（据潍坊市自来水有限公司、潍坊晚报）