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“鸢小水”已到岗,潍坊市自来水有限公司推出智能微信客服

从潍坊市自来水有限公司了解到,前期经过公开征名,并经过三轮的严格评选,该公司打造的微信客服小程序有了属于自己的名字——“鸢小水”,该程序目前已经正式启用。市民在日常生活中如果遇到用水问题,可以及时通过该小程序进行反馈。

市民可以关注“潍坊市自来水有限公司”公众号,点击右下角“公众服务”,然后点击“微客服”,进入“鸢小水”微信客服小程序。在首页界面上有关于水费、水量、常识、水质等市民普遍关注的用水问题,市民点击问题内容后,系统会自动给予答复。

另外,在对话框上方位置,还有“我要找问题”“我要提问题”“我要转人工”等选择栏,市民可以根据自己的需要点击寻求服务。点击“我要提问题”,根据系统提示操作,对话框内会弹出一张工单,可以填写自己的姓名、电话、地址、问题类型、问题描述、上传图片等。提交工单后,客服会在第一时间帮助解决,非常便捷。点击“我要转人工”,对话框会自动转为人工服务。如果市民咨询问题未得到解答、转人工坐席提示客服繁忙或不在服务时间(每周一到周五8:30-17:30),则可手动提交问题工单。填写工单相应问题后,问题会派单至对应的工作人员及时进行处理。

公司相关负责人表示,目前“鸢小水”由于刚刚启用,可能在服务过程中会出现一些疏漏,希望市民多多谅解,及时批评。随着不断学习改进,“鸢小水”会在未来给大家带来更好、更满意的服务!(据潍坊市自来水有限公司、潍坊晚报)

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220930A05MJM00?refer=cp_1026
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