戴森产品质量差屡遭投诉，累计遭诉达1777次，陆逸应加强品控管理

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10月20日消息，据黑猫投诉微博内容，广东中山的消费者黎先生表示，其在4月购买了一台戴森吹风机，但是没用多久便出现了故障——吹风筒内开裂，且使用时会自动断电保护，并能闻到焦糊味。

在返厂检修时，对方表示那不是裂缝是划痕，吹风机其实是滤网故障，需要支付780元维修费，产品不在保修范围内不予保修。

在黑猫投诉平台上，关于戴森的投诉累计达1777次，近30天内遭诉41次，投诉内容中产品质量问题较为突出。其次为服务态度恶劣、售后难、退款难等问题。

一名匿名消费者表示：“9月30日，我的戴森HD03吹风机因线接口断裂，进行质保期内的维修；经过1周左右时间维修寄回商品。拆开第一时间发现手柄处有很深的外观划痕，机器接口处缝隙较大，经4天左右的时间等待沟通；第一个回复电话说：去跟维修点、快递核实情况。第二个电话：（2天后）说这边让我寄回去，同意更换划痕处外观。于是寄回；第三个电话：（3天后），说这个机器他们自己检测出外观不良，需要不在三包范围内，需要自费维修，我说让他们自行核实下内部情况，于是又等待中。。。。 第四个电话：（2天后）说机器检测出外观不良，维修需要花费1000多换新，问我是否同意。我又说你们再核实下情况；又等待中······ 以上是最新维修的实录。

下面介绍的是我的HP04净化器的维修历程： 机器在买到1年内出现2次电机异响，进行过两次质保维修；第三次因为个人原因机器进水，寄送进行维修，维修点建议支付700多元换新机器HP07。当时还很开心，但是在接收新机器的时候发现颜色发错，于是重新寄回，第二次发货签收发现机器内部各种划痕瑕疵（非快递原因），于是又寄回重新发货；第三次收货结果又发现内部瑕疵划痕，最后我妥协了接受了客服的赔偿，赠送一个滤网（外）+梳字；就此用着瑕疵机器。”

并且，该消费者还表示：“我自己作为一名商管工作人员，戴森也是我们商场战略合作品牌之一，也接受到很多起投诉情况，要不是我自己使用这两款产品出现这样的问题，我还有点不信；我这边会持续跟进反馈总部，戴森产品的质量问题以及售后服务情况，重新对于戴森品牌价值的考量是否继续合作。”

截至发稿，该投诉仍在处理中。

可见，戴森产品除了在产品质量方面存在问题外，售后服务也让人一言难尽。

据天眼查信息显示，Dyson戴森关联公司戴森贸易（上海）有限公司，成立于2013年, 企业注册资本4500万人民币, 实缴资本4500万人民币，法人代表陆逸。

值得注意的是，该公司在2021年11月24日，因“广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，表示不清楚、不明白”被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6万元。

据GfK中怡康数据显示，预计2022年清洁电器国内市场规模将突破300亿元大关。

戴森地板清洁品类副总裁Charlie Park曾分享了戴森对于中国本土市场的观察，表示：“中国市场的消费者对于技术的接受度非常高，同时也愿意给高科技的产品赋予更多的价值。”

戴森作为行业领先者，产品一直受到消费者的追捧，但是如果在产品质量方面总是遭到用户的投诉、质疑，难免会对其声誉与形象产生一定影响，毕竟消费者不是冤大头。