值200亿的一个道歉什么样子？李宁的公关告诉你

李宁：“兄弟们，扛不住了，我得道歉了。”

终于，扛不住舆论的压力，李宁的公关在一段文字上戳了一个红印，道歉了。

道歉缘由一款走秀新品的设计惹争议，触犯了众怒，

周内跌超13%，市值蒸发200亿港元，多机构下调李宁目标价。

这个道歉，值200亿。

“我拿李宁当国货，李宁拿我当大佐。”

错了，应该是“李宁自己当大佐。”

悠久历史文化的中国，“衣冠华夏”中的衣冠本身就是文化和文明的符号。

服饰就是衣冠的通俗说法。

世界已经步入全球化，各国服饰文化理应进行交流，

但不意味一些别有用心的人利用不良的服饰对我们进行文化渗透。

这套冬装疑似侵华日军军服变种，特别衣服帽子是满满的日军军装风格。

有网友在李宁品牌官方微博评论称，“能不能把你那大佐装下了……”

也有网友质疑“这是你们的新设计？”“你到底还是不是国货”……

在这声明中虽然提到“诚挚的歉意”，却通篇并看不到一句道歉话语，主要流露的竟然还是针对本次设计元素的借机宣贯和自身32年品牌的自诩之态。

此前更有网友曝出，李宁公司的现任CEO钱炜就是日籍华人，因此该名网友将本次事件定性为一次“日系文化渗透”……

其实，仔细想想，李宁品牌方借助一次新品秀活动来搞所谓的“文化渗透”大可不必，

但李宁公司此番做出的一些公关举措的确存在值得商榷之处。

其实这个事本身不算大，梳理清楚就知道，很大可能是有人在煽阴风。

至于一些人说的什么意识形态渗透，在我看来都属于脑补，即使日籍高管在李宁公司，这和渗透也没什么关系。

而在这件事情里，李宁最大的问题不是这款产品的问题，而是公关问题。

李宁的公关试图在这件事情里和消费者区分出对错，但这样的事情里是没有对错的，全看感情和立场，感情对了，就是对，感情受到冒犯了，就是错的。

官方公关再加上领导公关，看起来真的就是粑粑。

不是我的问题，是你们没文化。

李宁品牌之前打的是民族牌，而这次却踩在民族牌的雷点上。

引发网民不满后，李宁电商总经理很快就发布了几张笠型盔图片，

并配文道：“我们的消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省......”

他的意思无疑就是说：我们的设计并没有错，错的是消费者，是消费者应该被教育，是消费者不懂，是消费者没有知识，是消费者不懂中国传统文化。

前段时间是海天的公关臭，没想到再来一波更臭的。

海天是把对自己家产品的质疑上升到对整个中国调味品行业的攻击，而李宁直接明说了。

从张小泉到海天，再到近期的李宁，说起来都是打的民族牌，

但真的遇到事儿了，首先做的，肯定就是把消费者当成智障。

李宁的电商总经理怼完了之后，执行董事也来继续怼了。

他没发文字，就在微博上甩了一组图。

大概意思肯定就是：“你们自己品，是你们没常识。”

“理念错了，解决危机只会造成更大的危机。”

这是危机公关领域的一句名言。

教育消费者，在目前的互联网时代就是一个公关大忌。

查了一下资料，好的危机公关，以下的四要素一定要有。

一、直接道歉，不要纠缠于对错；

二、道歉之后，诚恳地解释缘由；

三、给出解决方案；

四、表明自己立场。

危机发生后，李宁第一件事情不应该揪着对错不放，而是立马进行道歉。

就像哄你媳妇儿一样。

诚恳的道歉之后，再来解释为什么有这样的事情发生，然后马上给出解决方案，

最后表明自己的立场，这么几个程序做下来，网民们的气不就慢慢消了吗？

希望好不容易崛起的这么棒的中国本土品牌，能好好学学怎么尊重中国本土消费者。