数字化创新实践案例｜“一机游”推进跨境智慧旅游发展

一、案例简介

腾云基于“一部手机游云南”项目在智慧旅游领域积累的经验与能力，探索尝试“一机游”模式走出国门，推进跨境智慧旅游平台建设，在全国率先打造并上线了“中老铁路游”和“游泰东北”小程序。两个小程序聚焦游客的“吃、住、行、游、购、娱”各类需求，集中老铁路沿线景点展示、中老泰三国文化旅游资源为一体，提前布局中老铁路黄金旅游线路智慧化服务。通过数字化方式为“一带一路”沿线国家搭建民心相通的人文交流之桥。近日，基于“一部手机游云南”的“中老铁路游”和“游泰东北”小程序入选文化和旅游部“2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例”。

二、案例做法

腾云立足数字文旅赛道，基于过去数年来在文旅数字化领域的业务能力积累，开发面向南亚和东南亚（以下简称“两亚”）的“互联网+旅游”产品，探索跨境智慧旅游、跨境贸易等业务的产业战略，致力于打造辐射“两亚”的数字文旅中心。

（一）“中老铁路游”小程序

2021年12月3日，中老铁路通车。12月7日，腾云联合老挝驻昆明总领事馆，以“一部手机游云南”技术底座作为支撑，开发的跨境智慧旅游服务平台“中老铁路游”小程序正式上线，柬埔寨、马来西亚、泰国、孟加拉、缅甸和越南六国驻昆总领事现场观摩。该小程序是为中老铁路开通专门打造的线上跨国旅游服务平台，以中老铁路沿线文化和旅游资源为核心，为游客出行提供周到服务为宗旨。小程序包含中老铁路资讯、沿途特产、投诉、翻译、健康码、直播、门票、线路、攻略等12个主要功能，既为游客提供出行需求服务，也为铁路沿线地区打开一扇展示文化和旅游亮点的窗口。

“中老铁路游”是一款轻量化小程序，推荐沿线3大旅游目的地——云南、老挝、以及中老铁路尽头的泰国东北部地区。用户可以通过微信搜索“游云南”小程序，跳转访问，可为游客中老铁路之旅提供相关信息。

（二）“游泰东北”小程序

2022年3月7日，腾云联合泰王国驻昆总领馆和泰旅局推出“游泰东北”小程序。这是基于“一部手机游云南”技术底座开发的又一个跨境旅游智慧服务平台。该小程序以泰国东北部旅游风情为核心，为游客出行提供周到服务为目的。它不但可以满足游客的吃住行游购娱需求，也给泰东北地区提供了展示文化和旅游特色的渠道。

（三）综合效益

小程序的上线为中国游客了解中老铁路沿线老挝和泰国旅游资源提供了窗口；也为“一机游”项目走出去进行有益的尝试。项目上线后，受到媒体和海外人士高度关注。该项目是“一带一路”倡议下跨境数字经济的合作成果，为中老泰三国间开展人文交流发挥了推动作用。

1.受到媒体关注及老、泰两国人士的赞誉

上述两个小程序的上线，受到多家中央媒体关注报道，在业界引起较大反响。老挝驻昆总领事玛尼拉·宋班迪女士表示，“中老铁路游”小程序通过网络平台，生动、全面地推介老挝和云南的美景美食与新鲜事物，对深化老挝与中国，尤其是老挝与云南的友好合作发挥重要作用；泰国驻昆总领事孟功表示，“游泰东北”小程序的上线是泰国面向东盟以及亚洲其他国家推广宣传泰国旅游的重要一步，泰国将以此为契机，为疫后旅游恢复做好各项准备工作。

2.推动中老、中泰两国跨境旅游和人文交流

2022年7月22至24日，腾云“中老铁路游”小程序亮相中国国际旅游交易会多场分论坛。小程序促进了老挝、东盟与中国增进经贸、投资、旅游、就业、文化交流和人员往来等合作，加快了这一地区实现互联互通。

“游泰东北”小程序开启中国游客了解泰国东北部文化和旅游的一扇窗口，是将服务网络体系向周边旅游目的地延伸的有益尝试。

3.中国智慧旅游发展成果融入“一带一路”建设的生动样本

近期，腾云还将与柬埔寨、越南等国驻昆使节就该项目运营情况进行交流，争取达成更多合作；同时，该项目也成为有关参与方对外介绍云南主动服务“一带一路”倡议和跨境数字经济建设、搭建人文交流桥梁的亮点项目，并先后在2022年中国旅交会、东博会等重要国际展会上亮相。

三、案例评述

腾云结合云南建设面向南亚东南亚辐射中心的定位，在疫情期间开发上线“中老铁路游”和“泰东北游”小程序，通过数字化方式为“一带一路”沿线国家搭建民心相通的人文交流之桥，以实际行动践行国家战略、提升公众跨境旅游体验。该项目的社会效应以及实际应用效果较为显著，且具备可复制性和示范推广性。但受限于疫情影响，两个小程序的使用频次、内容更新、迭代升级等还相对较慢。腾云公司将持续深化功能和内容，同时探索开发多语言版本应用并接入云南省旅游资源，面向国内国际游客提供全方位一体化智慧旅游服务，打造服务中老铁路智慧旅游的第一平台，推进共建“一带一路”高质量发展。

（文中图片均由案例申报单位提供）

责编：郝君子