Fitbit 与澳大利亚监管机构就退款和更换政策展开法律对峙

谷歌旗下的健身公司 Fitbit因代表澳大利亚竞争监管机构 ACCC（澳大利亚竞争与消费者委员会）的新指控而受到猛烈抨击，ACCC（澳大利亚竞争与消费者委员会）声称该公司在“澳大利亚Fitbit 可穿戴设备发生故障后的消费者法”。

这些指控进一步声称，特别是在 2020 年 5 月至 2022 年 2 月期间，Fitbit 向澳大利亚消费者作出了陈述，如果他们在购买或发货之日起 45 天后寻求退货，他们将无权就有缺陷的产品获得任何退款。这是 Fitbit 第二次受到 ACCC 的抨击，此前该公司在 2018 年对这家可穿戴设备制造商提出了非常相似的指控（在新标签中打开）.

ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 在一份声明中表示：“Fitbit 再次引起 ACCC 的注意，因为涉嫌误导消费者对其消费者保障权利。应该有适当的流程来确保遵守澳大利亚消费者法。”

当被要求发表评论时，Fitbit 的一位发言人告诉 TechRadar Australia，“Fitbit 将审查 ACCC 的指控，目前没有进一步的评论可以分享。”

在发布时无法联系到谷歌置评。

分析：尊重您的权利

根据澳大利亚消费者法，客户对有缺陷产品的权利不受任何时间段的限制，无论是从购买之日起还是其他时间。该法律进一步规定，销售存在重大问题或出现重大问题的产品的企业和制造商必须向澳大利亚消费者提供退款或更换服务。

澳大利亚消费者法也不允许根据消费者在产品出现重大问题之前拥有产品的时间来扣除退款。

Fitbit 与澳大利亚监管机构的新交锋让这家健身追踪器巨头陷入了艰难的几个月，其现有产品一直面临困扰其现有产品的问题，同时在可穿戴设备市场继续输给Apple Watch，并且看到竞争对手三星获得了相当大的动力凭借其Galaxy Watch产品。

与此同时，谷歌进入可穿戴设备领域的另一款产品——谷歌Pixel Watch——也面临着一些自身的问题，尽管它在发布之初就受到了热烈的欢迎。鉴于健身追踪对可穿戴设备的重要性，以及谷歌对健身追踪领域先驱者（又名 Fitbit）的所有权，关于持续性问题的报告（在新标签中打开）Pixel Watch 对燃烧卡路里的跟踪将引起这家科技巨头的担忧。自 Pixel Watch 发布以来，电池寿命不佳也是一个持续的抱怨，与 Fitbit 系列等功能较少的可穿戴设备相比，主要竞争对手 Apple Watch 也面临同样的问题。同样，鉴于 Pixel Watch 发布前的大肆宣传，用户接受度指出 Pixel Watch 难以与竞争对手区分开来或展示任何优势，这导致了相当大的失望。

虽然上述问题不受消费者法律保护，但这场法律战可能会引起关注，并有望促使谷歌改善其在可穿戴设备市场的进入，Fitbit 遵守消费者法律的能力可能是目前高水平的一个领域在议程上。

ACCC 正在寻求针对 Fitbit 的处罚、禁令、合规计划和其他命令，鉴于 Fitbit 位于美国，预计将对未来的诉讼进行调整。