深耕豪华车专修14年，重庆帝澳如何凭实力出圈？

在中国汽车后市场，提到豪华车专修，无论是车主还是从业者大部分人可能会想到华胜、中鑫之宝。但是在重庆的豪华车专修维修厂名单中，重庆帝澳一定有所耳闻。

早期作为一家独立门店，要想在豪华车市场有所作为并不容易。而帝澳能有今日的成就，有赖于其在专修领域持续深耕，持续服务好车主，通过积累口碑，一步一步树立自己的品牌。

14年深耕重庆， 帝澳凭实力出圈

帝澳汽车服务有限公司成立于2008年6月，是一家定位为高端车专修连锁服务中心。公司致力于通过“透明消费+专业服务+品牌连锁”的模式，为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，打造豪华车维修行业标杆。

目前，重庆帝澳一共有2家连锁门店，其中总店厂区占地1700平方米，设有机电一体车间、检测车间等，另有1200平方米的专业钣金和油漆车间。

不同于传统汽修门店经营，帝澳汽车坚持以客户满意为中心，通过数字化门店管理工具，为终端车主开通了线上预约，电子车检报告，电子维修记录查询等，从而提升客户体验。

同时，帝澳目前有汽车各班组技师、服务顾问、理赔顾问20余人，而且均来自各大高端4s店，目前主营业务包含：保养、维修、钣金、喷漆、保险、理赔、年审代办等服务。

帝澳依托10多年本地化耕耘服务，凭借着雄厚的维修实力，精湛的维修工艺，精益求精的服务团队，累计服务上万车主，赢得客户和口碑的同时，逐渐成为重庆当地领先的豪华车独立售后品牌。据悉，帝澳目前已经发展成为重庆本地4S店之外最大的奥迪专修。

留住客户除了价格，关键是专业的服务

2019年以来，受行业外部环境的影响及4S店加强对售后服务的重视，大部分维修厂的进厂台次和客单价都呈下降趋势。尽管如此，帝澳的客户流量却稳中有升。

“行业的客户流失率比较高，但是我们做的时间比较久了，品牌效应也比较高，因此客户一直很稳定。此外，我们的技术也很过硬，客户遇到问题，来了之后能够真正把车修好，这才是最主要的。”

帝澳负责人曾玉亮认为，门店留住客户价格是次要，关键在于自身产品与服务的质量，才是留住客户的关键。服务不光是端茶倒水，而是专业知识的展现和传授，让客户认可门店，认可门店的专业能力，促进客户对用车知识的了解，从而进行口碑积累和传播。

此外，在油品与配件的采购上，帝澳坚持使用原厂正品。

“采购油品与配件是我们最大的支出，帝澳的油品主要是从原厂采购，配件大部分都是从国内知名零配件供应链平台开思采购的，这样确保了产品的质量和价格。”

他说，针对豪华车客户，一般都会推荐车主使用原厂件，这不仅符合帝澳对于高端车主的客群定位，也为其在与4S店对标的过程中缩小了差距。

影响客户是否留存的因素很多，专业服务是最关键的因素，同时标准靠谱的配件产品，也是留住客户的关键因素。

数字化升级客户体验，提升服务效率

面对各种互联网汽修平台带来的冲击， 加上帝澳开始布局连锁门店，会员规模的扩大，客户体验急需改善，门店在标准化服务、客户管理、服务效率提升和数据统一管理都遇到了比较大的发展瓶颈。

正是基于这些需求，所以早在2018年帝澳就已经与1号车间达成了合作，将门店统由原来的单机版系统升级为1号车间数字化门店管理系统，通过数字化进一步提升门店竞争力。

随着门店业务与系统应用形成了深度绑定，不仅门店的各个业务环节实现了标准化和流程化管理，让很多基础工作效率得到了大大改善和提高。

1、手机移动接车，服务更专业。

车辆到店，用1号车间APP扫车牌，自动识别车辆信息，根据业务类型，点击开综合单、洗车单，快速开单。手机上还可以查看车辆服务记录，商机，保险、保养到期时间，客户喜好等一目了然，和车主沟通自然更顺畅。

客户也可以通过微信可以直接在线预约，领取卡券，查询相关历史维修记录等，服务更加透明和专业，增加对门店信任。也增加了门店与客户的互动性，让客户获得更好的消费体验，客户满意度明显提升。

2、标准化流程，服务更高效。

门店按照系统提供的标准化接车流程，规范客户信息录入标准。客户到店，SA严格按照系统提供的标准流程进行接车，专业化服务流程，服务更高效。

同时，通过系统标准化的工单流程反向约束车间整个售后流程，前台、收银、售后、配件各岗位人员可通过系统深度融合与协同，提高整体交车效率。过程的把控终于不是人喊人，而是依据工作流程更多的把控细节落地。

3、数字化报表，让管理更简单。

1号车间的数据报表功能很实用，包括经营报表、财务报表、绩效报表、库存统计分析等数据一目了然。

比如，维修门店每天进出厂台次多少， 这个月哪个项目利润最高，相比上个月业务趋势有哪些变化，这个月哪个SA的绩效最高，一旦能够实时、直观了解这些关键数据，对于及时发现问题和调整业务决策非常重要。

随着行业数字化的快速推进发展，使用数字化工具的门店，一定是服务越来越透明，业务更加标准化和规范化，服务体验越来越好，如果门店跟不上行业发展步伐，自己的老客户会被逐渐蚕食掉，生存会越来越艰难。

数字化就像我们的基础设施建设，一成不变的管理模式很难适应竞争日益剧烈的市场。所以，门店经营管理必须不断创新，通过科学的手段和先进的工具，帮助企业和团队把工作做的更高效，更有保障。

—— 帝澳汽车  曾玉亮