瑞再企商个人险专案管家理赔服务，全流程省心、放心体验

在选择保险产品时,理赔服务可能是消费者在“保不保”之外最关心的问题之一。消费者尤其担心在出现意外等情急所需之下,遇到服务反馈慢、理赔单据复杂、赔付周期长等问题。在该方面,瑞再企商个人险推出的专案管家理赔服务,结合数字化智能客服系统,做到小额简易医疗费用报销快赔快付,复杂案件配备专案管家,提供全流程支持。

随着人们风险保障意识的不断提升,消费者愈加重视自主研究保险产品的保障范围与条款,选择最适合自己的产品,但相较售前的产品特色展示,投保后的服务与理赔往往无法直观体会。尤其在互联网保险模式下,保险公司与消费者之间不再通过经纪人面对面沟通,如何将技术增效与人性关怀相结合,为消费者带来贴心共情的体验感,是建立消费者信任的关键。

瑞再集团旗下的个人保险品牌“iptiQ瑞智保”亚太区主管Cathrine Graf指出,客户体验最终归于“感受”二字,保险本身是无形产品,客户购买的是对风险的保障,当风险事件发生需要理赔时,恰恰是客户的情急所需,这要求我们不仅要即时响应并高效处理,更要在过程中让客户感受到人性关怀。在实践中,瑞再企商个人险借助数字化智能客服引擎,为客户提供7*24小时不间断服务的微信端自助报案功能,让理赔报案能够在第一时间获得接收。同时,瑞再企商个人险针对3000元以下简易医疗费用报销型理赔案件,配有快赔快付服务,为客户提供及时的保障。

针对复杂理赔案件,瑞再企商个人险配备了理赔专案管家与客服和智能数字平台相结合的综合服务。在复杂理赔案件中,客户往往面对理赔单据多、证明材料复杂、解释沟通繁琐等痛点,对于能否如期获赔更是存在不确定感,大大影响了客户所获得的服务感受。瑞再企商个人险通过理赔专案管家,对报案处理、理赔审核、过程沟通、结案通知、保险金给付等全流程予以支持,让客户在理赔全流程中感受到贴心的关怀与帮助。

在保险全价值链中,理赔是最能体现与客户共情的环节之一,也是保险公司信任度的“试金石”。瑞再企商个人险通过便捷及时的快赔快付服务,以及复杂案件专案管家的服务组合,在数字化智能平台提升效率的同时,做到与客户共情,应客户所求、急客户所需,最终让保险体验更加智慧、省心、放心。