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视频号小店接待怎么智能分配客服?视频号怎么查看订单?

视频号小店咨询流量较大时,区分好售前售后问题,将他们分配给专人来处理,将可以大大提升客服的处理效率,提升用户的满意度,和咨询的体验,这样用户就会对品牌产生好感,有利于品牌形成好的客户口碑。

怎么能让视频号小店接待时智能分配客服呢?

使用芝麻小客服客服系统就可以实现。

将您的视频号小店接入芝麻平台,当用户咨询时,客服可以识别是售前还是售后问题,比如客服可以在访客咨询时,看是否有访客的订单,如果没有订单那一定就是售前问题;可以转接分配给售前客服,芝麻系统可实现手动的客服转接;

如果客服在访客咨询时,可以看见他的订单信息,那就属于售后咨询,直接分配给售后客服即可。

所以通过芝麻系统,可以通过查看订单(目前属于芝麻系统的首创,在接待侧边栏查看到视频号小店订单),来识别是售前还是售后问题;接着可以手动转接给不同的客服。这样一套流程,就可以快速智能分配客服了!

接入芝麻系统,除了上诉的功能可实现,还能有其他的便利

1、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单

马上支持对这些渠道的视频号小店的打通,在这些平台接待客户时,查看对方的视频号小店信息,在企微、公众号里带上视频号小店的标签,在群发时可精细化使用。

2、下单自动打标签

在视频号小店下单后,该用户关注同主体下的公众号时,粉丝会有内置标签如视频号小店粉丝;视频号小店用户添加员工企微后,在企微用户画像里会带有视频号小店的标签;

3、支持手机端、PC端处理

PC端支持是基础,同时也支持手机端查看订单接待。这样客服在手机端也能随时处理,非常方便!

4、搜索订单号找到对应客户

当商家每日接待用户数很大时,这个功能可以帮助客服快速处理找到客户,解决问题。节省很多时间。

5、发送商品链接

售前客服在接待是,可根据用户的需求来给他发送对应的商品链接,给他推荐合适的商品。提升成交率。

6、快速处理退货、快速发货

用户在视频号小店消费后,对应员工企微可以收到实时提醒,员工可优先提前发货;对于用户的退款申请,对于员工企微可收到实时提醒,快速处理退货退款申请。提升客户满意度,店铺整体评分。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20221101A07HVW00?refer=cp_1026
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