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系统清理是呼叫中心的刚需

当我们开始知道开机速度能打败全国百分之多少电脑的时候,系统清理越来越成为人民群众的刚需。

广大用户存在一个朴素的认知:随着使用时间的增长,系统越来越慢,系统里面存在的垃圾越积越多,是普遍性的规律。各种看得见看不见的软件越来越多,各种需要不需要的功能持续增加,系统的硬件算力陆陆续续被占用,各种软件持续产生的数据缺乏清理维护,导致用户的使用体验持续下降。

呼叫中心软件系统,是不是存在类似的问题呢?

实际上,对于呼叫中心系统而言,系统清理非常必要,却是另外一番场景。

由于呼叫中心不是通用的软件系统,是应用于专有行业的行业软件,其一般由特定的操作系统、数据库及相配套的软件组成,由专业的技术工程师进行维护,一般不存在持续的更新需求,也不安装不必要的软件,系统的硬件性能不会出现异常损耗;当然,呼叫中心软件本身可能会持续进行更新,一些更新有可能会带来异常的消耗导致系统性能下降,所以,对于稳定运行的通信系统,并不是越新越好,而是要根据实际的场景需要综合判定合适的软件更新策略。

那么,呼叫中心的系统清理,主要是哪些情况呢?主要是过期数据及过期文件的清理。

由于是专业的通信系统软件,系统在业务开展时需要记录很多必要的日志数据,一般这些日志数据包含常规的自动清理策略,无需人工干预,但是对于一些需要手动确认的异常情况,虽然发生的频率很低,但日积月累的力量还是很强大的,所以,这类数据还是需要人工介入处理。

另一类数据是过期数据了,用户的各种数据在文件系统及数据库中累积,当超过一段时间,就需要进行转储或删除,具体的操作手段受业务管控要求决定。例如,系统的录音文件,在高频呼叫的职场中,一年的存储空间需求十分惊人,有可能达到几百TB;再例如话单,日积月累话单只会增加不会减少,到达一定程度将急剧降低数据库的读写性能,极大影响用户操作体验。

所以,呼叫中心系统离不开专业的系统维护,必须定期进行系统清理,保障业务的正常进行。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20221108A04QPG00?refer=cp_1026
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