微信客服接入视频号小店，视频号小店预售新规发布

文/辰十九

编辑/独秀

自企业微信4.0.18版本上线后，微信客服能力正式接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。

11月4日，视频号官方发布《视频号小店预售服务管理规则》。规则明确了使用视频号小店预售服务功能的商家的发货时限、预售商品金额、预售期等规则。

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企业微信4.0.18版本上线后，微信客服正式接入视频号小店。顾客看到哪款商品想进一步了解，都能直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就能配置好微信客服。

官方介绍，企业可以在视频号主页、小店、直播间中接入不同的客服帐号，带货主播、经销商在介绍商品的时候，顾客也可以直接联系到这个品牌的官方客服人员进行咨询。

今年7月，微信推出视频号小店，并逐步优化视频号橱窗的使用规则。未使用视频号橱窗功能的商家，自7月21日起，仅支持注册“视频号小店”的商家使用视频号橱窗功能。另外，自11月30日起，“微信小商店”将无法接入视频号橱窗。

相关人士认为，视频号小店的推出，对外强调直播商品主要来自小店，由此对电商进行规范运营。而此次微信客服正式接入视频号小店，则是对视频号小店的史诗级加强，不仅仅加强了商家品牌的公私域联动能力，也加强了他们的服务能力。

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预售管理规则11月12日生效

11月4日，视频号官方公布了《视频号小店预售服务管理规则发布》，并将于2022年11月12日生效。规则适用于使用视频号小店预售服务功能的视频号小店商家。

付款后发货模式下，预售商品发货时效，商家可按照规定自行设置4-15天，预售商品金额需大于等于50元人民币，系统不支持商家修改预售商品价格，但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

预售结束后发货模式下，预售周期由商家自行设置，具体时效以视频号小店设置为准。视频号小店用户需在预售周期内下单并在15分钟内按预售商品价格支付全款。预售周期结束后，商家需按照非预售商品发货时效的规则自行设置24小时、48小时、72小时。

其余售后、违规管理均按照《视频号橱窗售后服务管理规则》和《视频号橱窗商家违规管理规则》进行处理，没有额外规定。

规则表示，若视频号小店商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。END