民生易贷以科技赋能客户服务体系

基于“以用户为中心”的服务理念，民生电商旗下民生易贷持续依托科技，结合所积累的业务经验以及相关大数据，不断完善客户服务平台和体系，为用户提供更智能、高效、便捷的服务。

从客服体系来看，民生易贷已经构建了集客服热线、微信公众号、官方APP、客服邮箱等为一体的客户服务平台，并在科技的支撑下，打通了这些不同渠道的客服体系，用户可以基于操作便捷性、行为偏好等选择更适合自己的方式进行咨询等。

为持续提升客户服务的效率，民生易贷在人工客服数量、服务时长、服务流程等方面进行优化的基础上，基于用户过往的咨询数据等通过智能机器人即时解答常规问题，在快速、高效满足基本服务的基础上，将人工客服释放到更个性化的客户服务上，在提升客服效率的同时，也大幅提升了用户的体验友好度。