有的App里有多个商铺,比如说卖不同类型的产品、有不同的产品类目等,这样就需要形成多个咨询入口,让客户可以根据所浏览的产品立刻打开咨询入口,那么怎么可以在App里部署多商铺的客服系统入口呢?
使用芝麻小客服在线客服系统可以实现。
芝麻客服系统可以帮助APP、小程序来部署应用内的多商铺客服系统。
给每一个商铺配置一个H5云客服渠道即可,用户咨询时通过点击咨询入口进入h5客服接待界面去咨询,该客服接待形式支持打开客服自动回复、关键词自动回复、收到消息自动回复等各类自动回复,以及转人工,可以快速去响应用户的咨询。
给每个商铺配置一个H5客服链接,那么打开客服自动回复就可以根据产品类型设置对应的自动回复,在用户进入咨询后会发现自动回复是和自己需求匹配的,减少客户流失率。
h5客服的优势:
1、不需要粉丝加好友就可以直接在线沟通;
2、打开即可自动发送消息;
3、超过48小时也能与粉丝沟通;
4、自动回复功能丰富;
5、查看粉丝在线状态等。
如何使用
在芝麻小客服平台先新增h5客服渠道,新增就是自动新增h5渠道,然后在H5渠道下面,新增渠道链接,比如说你要把h5渠道链接放在APP里,要放在好几个地方,那就在这里生成多个渠道链接,每个渠道链接放在APP的一个商铺咨询入口。
生成一个渠道链接后,可以设置该页面的样式,比如可以设置猜你想问版块,在这个版块里设置几个常见问题,用户点击接待页面,就能看见想问的问题,点击后就能知道答案。
还可以设置打开客服自动回复、关键词回复、收到消息回复。
最重要的是,接入多个商铺的渠道链接后,在芝麻的后台时可以全聚合来管理的,一个客户就能管理多个商铺的咨询。全聚合接待界面如下图所示。
如果
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