利用企业微信怎么进行员工质检及提高服务质量

为了方便运用企业微信完成数字化转型，协助企业微信更容易帮助员工、与客户沟通更清楚，企业微信管理软件工具点镜scrm梳理企业微信常见问题并回答。

一、怎样避免离职员工带去客户？

销售人员可能会与公司主管产生纠纷，直接离职并带走客户。应用企业微信能够助力企业防止离职员工带去客户。

1、离职继承

企业微信具备离职继承功能。离职后，目前客户能够继承给在职员工，防止客户外流。企业微信提供员工离职客户继承功能。仅需登陆企业微信管理后台，删掉离职员工，再将客户分配给在职员工。客户不需要确定。新员工将于24小时后自动更换服务。离职员工将不会接到客户的信息。

2、离职群继承

除了朋友，只要离职员工是群主，迁移员工就可以继承，但要注意的是，继承群不兼容查询客户和离职成员之间的历史对话，因此需要提前交接聊天记录中的重要内容和文档，以防止损失。

二、怎么管理企业微信的销售流程？

很多企业经理会有这样的难题，销售每天都很努力，但表现并不好。企业微信能够储存员工的聊天记录，主管能通过他们的沟通话术和沟通频率了解情况，提升员工的工作效率

1、保存聊天记录

企业微信聊天记录包含文档、视频、闲聊中产生的图片和信息记录。存放部位可以在企业微信设定-文档/文档管理-文档存储中寻找。

只要不手动清除更换新登陆设备，就可以储存设备当地聊天记录，但企业微信的云信息不能保存起来。一旦移动终端或计算机被更换，聊天记录被删除，一切也将到期，无法查看。一般来说，外界闲聊能够储存7天，内部闲聊能够储存90天，实际保质期可以在企业微信管理的后台下查询。

一般来说，客户从跟踪到订单需要一段时间。假如信息到期遗失，将影响员工跟踪客户。因此，很多企业希望保存起来跟踪过程，即聊天记录。针对这一要求，企业微信推出了会话存档功能，员工和客户了解后可以永久保存聊天记录。自然，对话存档功能必须二次开发才能查询，可以使用点镜scrm。

2、防止员工聊天踩雷

在和客户沟通时，往往会有一些雷区无法碰触。为了防止踩雷，企业可以为员工设定聊天敏感词。当员工在和客户聊天时触碰敏感词时，能收到对应的警示或直接撤销。

公司可在企业微信后台客户联络-安全管理-聊天敏感词中为员工配备聊天敏感词，有效阻拦员工发送信息里的特定关键字（与客户组沟通）。

3、企业微信配合点镜scrm，提升员工管理效益。

尽管企业微信的功能十分强大，但仅靠企业微信不利于恶意删掉客户或私下删掉客户的员工。鉴于这种情况，公司一般配置点镜scrm管理系统。

1、敏感动作提示

企业微信点镜scrm提供敏感动作提醒功能。员工删掉、屏蔽朋友等敏感动作时，企业微信会通知企业管理员。

2、持续删除好友自动锁定账户

企业微信点镜scrm违规操作还可以自动识别。假如员工在规定数分钟内持续删掉多个朋友，账户会自动锁定。这将最大程度地维护企业的客户资源，降低客户外流，并追踪客户外流。

企业微信点镜scrm员工管理功能护送企业资源，开展智能销售服务质量检验，提高服务质量！