会话存档功能有什么作用？

会话存档是企业微信推出的一个功能，许多人在使用企业微信过程中会收到会话存档相关提示，会话存档究竟有什么作用呢，其实会话存档是基于企微接口而开发的聊天记录存储工具，通过会话存档可视化软件，企业管理员可做到同步查看企业内部成员的聊天记录，包括存档员工以及产生会话的客户，便于企业合规管理、风控。以下为大家带来会话存档核心功能详解，一起来看看吧：

员工服务质量把控，删除好友行为抓取

企小码会话存档自动记录删除好友行为，当员工删除客户或被客户删除，管理员登录系统后台

就能做到了解具体好友删除情况，配合会话内容存档功能，可以筛选和追溯定位有关聊天记录，帮助企业了解事件始末，总结原因。

杜绝员工潜在违规行为，敏感词实时监控防护

管理员可对企业内如销售、采购等重点岗位员工开启违规提醒功能，风控检测-违规监控模块支持对敏感词的批量导入和自定义，针对岗位或部分员工开启敏感词监控，当员工在聊天过程中触发关键字段，系统将同步推送提醒消息至管理员企业微信，同时后台也将敏感词触发记录整合保存，便于企业进一步风控筛查，也极大程度避免员工私单、飞单等违规行为。

超时提醒，保证客户服务体验

有把控员工工作时效性与质量需求的企业，也可以选择通过会话存档系统设定超时提醒功能。管理员可在系统后台设定所监管员工以及上级管理，开启超时提醒规则后，当员工未及时回复客户，系统将同步提醒督促员工及时回复客户，并按时将员工回复状态推送至上级企业微信，直观掌握员工工作效率及服务质量。

总结

会话存档作为企业微信推出的员工管理系统，广泛被企业运用于员工监管、客户维系、信息管理，成效显著。