淘宝卖家必备软件

随着电商的迅速发展，大家也越来越依赖于网上购物，每年淘宝都会有各种促销活动，客服在活动期间需要接待成千上万个买家，借助软件提高效率就很有必要。

前言

随着电商的迅速发展，大家也越来越依赖于网上购物。而且每年淘宝都会有各种促销活动，比如：618大促、826大促、双十一、双十二等等活动，买家也是积蓄了足够的力量想要在促销活动的时候买个够，但这些时候，对于客服来说仿佛就是在打仗，在活动期间要回复成千上万个买家的咨询问题。通常卖家为了顺利完成促销大作战，活动期间都会特意加派客服人员接待客户，基本上是24小时轮班制待机状态，即便如此辛苦，还是会遭到很多买家投诉。下面介绍一种淘宝卖家的必备软件，帮助客服人员提高工作效率。

一、常见的投诉问题

1.回复效率低：为什么回复的这么慢？你再慢一点，我喜欢的宝贝都要被抢光了，难道你不知道今天是什么日子吗？时间就是金钱啊！

2.答非所问：我在问你这个问题，你回答的是什么啊？对牛弹琴吗？你可以回答我的问题吗？

3.回复不够个性化：我希望你可以就我的情况给出选择建议，你能不用一些标准答案来敷衍我吗？

由于大促活动期间，咨询人数急速上升，很多客服一刻不停地在接待客户，即便已经尽全力回答买家的问题，还是满足不了买家的意愿，仍然会遭到买家的各种投诉，客服叫苦不迭。

二、淘宝卖家必备软件-专业的快捷发送工具

由于淘宝大促活动时，流量来的都比较猛，且比较集中，客服工作量也会猛增，是平时的好几倍。而且。这种时候，买家的问题一般都比较浅层，因为他们着急购买，生怕被抢光。因此，客服人员可以根据以往经验提前预测一些买家可能提出的问题，并做出回答，编辑好后保存到聊天宝这个软件中，会有效帮助到客服的工作。聊天宝能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

1.快捷回复

相信使用过千牛商务通的客服都知道，他自带的快捷回复非常鸡肋，关键时刻如果使用它并不能帮助有效提高工作效率。建议使用聊天宝这一工具，客服可以提前编辑好优质回复，包括文字、图片、表情等，存入到聊天宝中，当买家提出此问题时，客服可以快捷回复，在提高效率的同时又不会影响买家的聊天体验。聊天宝的快捷回复可以帮助客服省出一大部分时间去解决其他问题。

2.公共话术

由于每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。而且极有可能出现答非所问、词不达意的情况，这会导致买家产生不满进而投诉，因此，企业可以统一标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，客服在遇到相似问题的时候可以直接选择贴合的回答话术，避免出现答非所问的情况。同时聊天宝支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

3.私人话术

很多时候买家会觉得客服在用标准答案敷衍他们，这时候就需要客服设置一些私人话术了，从而打造个性化的回复，买家也会觉得被重视了，极有可能促成大单。在大促期间临时去想个性化的回复显然是不现实的，因此客服需要提前设置好。其实大部分看似比较私人的问题大多也都是常规问题，但买家需要一个看起来是根据他的情况量身定制的答案，并非标准答案下的敷衍，所以客服就要提前录入一个个性化的回复在私人话术里，在活动期间一键发送或是简单略作修改后再进行发送，从而让自己变成一个贴心的客服。

总结

使用智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。