规模自动化将有效助力组织降本增效

规模自动化能给大多数组织带来益处。据预测，当自动化和下一代数字工具结合时，它能在五年内将组织的运营成本降低30%。

很多组织都有一个实现企业完全数字化的愿景，这包括全面的自助服务、全渠道服务，以及对所有可用数据的完全利用。流程自动化是实现这一愿景的一个关键因素。机器人和机器学习等技术的最新发展，让组织实现大规模的流程自动化变得更加容易，从而从根本上改变公司的运营方式，这不仅极大地提高了公司的效率，而且还改善了客户满意度。

麦肯锡全球研究院的一项涵盖800多个工作岗位和2000多项工作活动的分析显示：

全球范围内，近一半员工现在所从事的工作的薪资——占了将近16万亿美元，而这些岗位可以利用现有的成熟的技术实现自动化。

自动化改造的工作岗位将远多于被取消的工作岗位。因为，现在只有不到5%的职业可以利用现有技术完全实现自动化。然而，在大约60%的职业中，至少有30%的员工活动可以被自动化。

不同行业的自动化潜力各不相同，从27%到73%不等。在医疗保健行业，自动化潜力为36%。大规模的自动化能够解决医疗保险公司目前所面临的以下问题：

成本压力不断增加，组织迫切需要改善运营状况。那些需要手动处理，具有高度的可重复性且成本巨大的索赔裁决和呼叫中心活动是实现自动化的最佳选择。

劳动力老化和劳动力短缺。特别是在发达社会，员工到了退休年龄之后，许多组织的劳动力就会大幅减少，但寻找合适的替代者却变得越来越困难。自动化可以帮助机构有效地管理自然减员，并确保剩余的劳动力能够专注于工作。

核心IT系统难以改变。大多数机构，核心系统无法轻易修改，这就让实施必要的运营变革变得困难。常见的问题包括缺乏标准化和集成，工作流程需要跨越多个互不相干的系统，往往需要重复的手工数据输入，复杂的需求管理结构，以及不太理想的IT服务供应商关系。大规模的自动化是解决这些问题的一个杠杆。如果能够将其作为组织整体数字流程的一个关键因素来部署，效果可能会更好。在开展自动化工作时从整体的损益角度出发，领导人就能确保腾出的员工可以致力于具有最高商业价值的新任务，这通常能够实现一种面向消费者的商业模式。

核心自动化技术

目前，有五大核心技术推动着流程自动化的发展：

机器人流程自动化（RPA）是一种应用技术，能够让组织通过现有的用户界面，模仿人类的行动，自动化像提取和清理数据这样的日常任务。使用RPA，可以创建机器人，一般来说它是通过重复性任务算法来执行自动化的。因为机器人利用现有的用户界面，所以RPA不需要改变核心IT系统。

智能工作流程是一种流程管理的软件工具，可以被配置为合并由人类和机器组执行的任务，以便机器人可以被整合到常规工作流程中。

机器学习和高级分析软件使用算法来识别结构化和非结构化数据的模式。当算法输出超过一定的置信度时（通常是95%），这些技术就可以用来代替员工的判断和决策。

自然语言处理能够在人类和技术之间实现交互。它将数据中的观察结果翻译成人类语言。

认知代理是通过结合机器学习和自然语言处理来建立完全虚拟的实体（所谓的代理），能够执行任务、交流和从数据集中学习。此外，这些代理可以根据逻辑、经验和学习做出决定，以及在某些情况下，检测和预测客户的行为和情绪。

许多组织将RPA实施看作短期的解决方案，并开展了大规模的自动化行动。这项技术允许纳税人在现有的IT系统中自动化某些流程，所以并不需要对这些系统进行重大改变，从而显著降低了业务中断的可能性。不过，RPA也有局限性。如果它能和像机器学习语音助手、认知代理和自然语言处理等自动化技术同时使用，就能达成最大好处。

规模自动化的影响

规模自动化可以为公司带来许多好处，包括提高劳动力效率；降低对人工活动的需求，提高改善自动判断和自我服务能力；增加收入；提高消费者满意度。此外它在数据收集和处理方面的好处就尤为突出，鉴于自动化有可能在五个主要方面改善后台和服务活动，这一优势对付款人和其他保险公司来说尤其重要。

降低成本。技术和机器可以取代目前由人工完成的大部分工作。这一变化可以在五年内为许多组织带来高达30%的平均成本节约。

快速服务。以前需要花费数天的活动，现在可以在几分钟内就可以完成，还能改善会员、供应商和内部利益相关者的用户体验。技术和机器可以全天候运行，并根据需求扩大或缩小规模，创造以前没有的能力，进一步提高运营效率和灵活性。随着医疗变化的步伐不断加快，如果组织想保持竞争力并在市场上获胜，保持敏捷并快速适应极为重要。

提高质量降低风险。自动化可以改变测试和质量控制，因为它能提供更大的能力，使公司能够从抽查转向100%的质量控制，从而将错误率降低到几乎为零。使用机器自动化手动任务，也能减少人为错误。

独特见解。自动化，特别是机器学习和高级分析，能够生成、捕获和分析更大的数据集和数以百计的新因素，预测业务绩效的驱动因素并产生重要的新见解。

鉴于这些好处，越来越多的IT部门将采用RPA和其他自动化技术作为企业的一项服务。

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北京中投创展科技公司（“中投创展”），以打造全面自动化企业为目标，协助客户提速数字化变革进程。我们融合商业人工智能和超自动（Hyper-Automation，RPA）技术，致力于构建数字劳动力管治体系，赋能自动化卓越运营中心，提供智能化业务流程全生命周期解决方案的落地。

注：由中投创展编译整理，侵删

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