Ticketmaster为霉霉售票失败道歉并解释原因，Live Nation回应反垄断指控

11月18日晚，Live Nation和Ticketmaster在两篇不同的帖子中对其批评者做出了积极回应。此前Live Nation在霉霉2023年的Eras巡演预售中受挫，随后被指控存在反竞争的商业行为。

Ticketmaster Business网站上的一篇文章写道：“首先，我们要向霉霉和她所有的粉丝道歉，尤其是那些在购票时有过糟糕经历的人。我们努力让粉丝们尽可能方便地购买门票，但对于许多试图购买霉霉Eras巡演门票的粉丝来说，情况并非如此。”

该帖子将票务故障的解释分为三个子类别。第一篇题为“我们知道有创纪录数量的粉丝想要购买霉霉巡演的门票”，描述了该公司的粉丝验证技术如何获得350万粉丝预注册——这是Ticketmaster史上最大的预售注册量。其中，有150万人收到了所有52场演出日期的代码，而其余200万经过验证的粉丝则被列入等候名单。

第二部分，“霉霉巡演门票的需求打破纪录以及我们网站的部分情况”，进一步量化了这些问题。这些流量是之前峰值流量的四倍，也是Ticketmaster史上前所未有的。造成这种情况的原因是由惊人的抢票机器人数量和没有代码的粉丝导致系统请求总数达35亿次。如此巨大的流量使系统的等待时间变长，一些人已经放弃了购物车中的预售门票。Ticketmaster声称整个网站上有15%的粉丝购票交易遇到了问题，这15%太多了。事实上，如果150万粉丝收到代码，那么这15%的粉丝会促使22.5万粉丝感到沮丧和不安。

这篇文章中的一张图表(上图)展示了2022年Ticketmaster的流量，前期看起来就像一个稳定的心电图脉冲，但在11月15日霉霉的验证粉丝预售通道开启后，该网站的流量迅速飙升。

尽管发生了意外，但该帖子的最后一部分解释了Ticketmaster为何仍然创造了销售纪录。11月15日，该网站售出了200多万张门票，在Ticketmaster和SeatGeek上为经过验证的粉丝和Capital One持卡人售出240万张门票。该帖子称，只有不到5%的巡演门票在二级市场售出或转卖，这比非验证粉丝销售通常看到的门票少20-30%。

在Live Nation Entertainment网站上，这家世界上最大的巡演主办方积极为自己辩护，反驳了所有关于它违反Ticketmaster与Live Nation合并的《同意法令》的指控。事实上，美国司法部已经建立了监督机制，以确保这种情况永远不会发生。

“正如我们过去多次声明的那样，”该主办方在其帖子中表示，“Live Nation认真履行反垄断法规定的义务，不从事可能引发反垄断诉讼的行为，更不用说要求其改变基本商业惯例的命令了。”

这些帖子指出，目前市场上与艺人合作的主办方比以往任何时候都多，而Ticketmaster的市场主导地位源于其在技术方面的重大投资。Live Nation表示，这方面的投资超过了其他任何一家票务公司。Ticketmaster并不主导二级市场，其中包括许多竞争对手，如StubHub、SeatGeek、Vivid和许多其他公司。自2020年以来，Live Nation自愿接受一名前联邦法官的合规监督。

针对过高的票价，该声明表示，Ticketmaster不设定或控制票价，并强烈主张全面定价，这样粉丝就不会对门票的真正价格感到惊讶。事实上，Live Nation最近也响应了联邦贸易委员会的号召，要求提高票务透明度，即在消费者购买门票前预先向他们展示票面价格和费用。

该帖子还指出，Ticketmaster是打击抢票机器人和维护票务安全方面的市场领导者，不支持“投机性票务”的做法，即二级票务者提供他们实际上没有的票。

Live Nation和Ticketmaster的帖子都是透明、有力的，并且是对上周愈演愈烈、最终演变成一场大型媒体风暴事件的明确回应。然而，这已经不是Live Nation第一次制造噱头了，它仍然以同样的方式处理这种情况，即用坦率和清晰的方式直接回应批评。

售票总是困难的，与黄牛和造假者的持续斗争可以追溯到50年前。最近，技术的进步使得粉丝购票变得更容易了，但抢票机器人的数字算法可以压倒数字协议，这给票务人员和消费者带来更大的挑战。

值得注意的是，11月18日（上周五），在蓬勃发展的现场活动市场中，Ticketmaster与其他知名艺人的销售取得了成功，其中包括Paramore、Lizzo、Pink、Maná和Wizkid等，这意味着票务系统的恢复和运行。

另外，值得注意的是，Pollstar采访过的许多艺人、经纪人、巡演场地和主办方都表示，他们更喜欢Ticketmaster，原因是它拥有卓越的技术和易用性，这使得他们可以在手机上实时查看商品折价和人口统计信息。而作为美国司法部批准Ticketmaster与Live Nation合并的初步条件，Live Nation还与竞争对手分享了自己的技术。

最后，虽然许多人认为票务公司设定了服务费用，但实际上，这些是由一些利益相关者决定的，包括艺人代表、主办方、演出场地和票务供应商。