电商行业因为物流问题导致差评怎么办？荆州典雅来帮忙

首先，物流慢是其中最重要的原因。

1、中差评原因：

发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致的物流发货速度减慢，很多买家不能准备收到货，冒火三丈，气冲冲就给了中差评，这点确实对于卖家有点冤。

2、解决办法：

这方面完全可以从物流方面下手解释：“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快。

3、解释话术：

您好，亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上 了，他让我转达对您的歉意！

其次，发货途中损坏物件

1、中差评原因：

运货途中由于快递工作人员的疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

2、解决方法：

“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输中由于疏忽导致的书损坏了物件，我们将会让快递公司索要一系定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！

3、解释话术：

您好，亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于发货途中由于快递人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

再次，宝贝本身质量问题

1、中差评原因：

买家一般都是比较注重商品质量的，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留着老客户。所有有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。

2、解决方法：

主要分为两个流程：

先确认是否真的出现问题，可以让客户拍照合核实下

3、解释话术：

亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所有导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会在出现类似的情况。

遇到中差评不可怕，荆州典雅电商认为最重要的是一定要积极面对，与顾客良好沟通解决这些问题，希望各位淘宝买家大卖，条条都收到五星好评哦~