首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

建行太原开发区支行开展“网点净化” 提升网点服务水平

近日,建行太原开发区支行以全面净化网点环境为重点,加强“以客户为中心”的服务理念,不断提升网点规范化服务水平,以精细化服务管理提高客户满意度,增强了市场竞争力,网点服务水平全面提高。

通过开展“网点净化”活动,进行服务演练和支业务学习,提高员工服务客户的意识,同时用好用活晨会周会以及集中学习业务的时间,提升员工服务水平和服务技能。通过学习新业务、新制度、新版本,做到新业务及时更新,新制度全面掌握,新版本及时熟悉。强化业务薄弱环节的学习,提高员工业务熟练程度,减少业务差错。通过业务技术练兵提高员工业务操作能力,有效地提高服务效率 。

“网点净化”不仅仅停留在物理环境的净化上,还在服务环境上进行了优化。主要是优化内部合作方式,建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式,减少服务环节,提高整体服务水平和质量。在细致调研、认真分析的基础上按照客户需求整合服务流程,以差异化服务为载体,实现特殊客户“一站式”服务,实现标准化服务与差异化服务的融合统一。(李欣鞠 曹雯琦)

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20221128A0534T00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

扫码

添加站长 进交流群

领取专属 10元无门槛券

私享最新 技术干货

扫码加入开发者社群
领券