建行太原开发区支行开展“网点净化” 提升网点服务水平

近日，建行太原开发区支行以全面净化网点环境为重点，加强“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点规范化服务水平，以精细化服务管理提高客户满意度，增强了市场竞争力，网点服务水平全面提高。

通过开展“网点净化”活动，进行服务演练和支业务学习，提高员工服务客户的意识，同时用好用活晨会周会以及集中学习业务的时间，提升员工服务水平和服务技能。通过学习新业务、新制度、新版本，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新版本及时熟悉。强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错。通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率 。

“网点净化”不仅仅停留在物理环境的净化上，还在服务环境上进行了优化。主要是优化内部合作方式，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，提高整体服务水平和质量。在细致调研、认真分析的基础上按照客户需求整合服务流程，以差异化服务为载体，实现特殊客户“一站式”服务，实现标准化服务与差异化服务的融合统一。（李欣鞠 曹雯琦）