多举措品质前行，华住集团积极守护隐私安全

在数字时代，各个行业都不断顺应数字化趋势与环境，尤其是酒店行业来讲，数字隐私安全更是各个品牌所要关注的重点因素。华住作为行业内的领军品牌，一直在以数字化赋能品牌高质量发展。

在物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术快速发展的时代下，各类消费群体对于数字化体验的需求不断增加，以及大众数字化消费习惯正在逐步养成，在消费需求倒逼下，酒店行业也进入数字化发展新时期。华住也在尝试打造行业的基础设施。无论是运营管理的移动化，还是接听电话的华小AI机器人，以及客户体验服务……数字化不仅仅帮助华住实现运营闭环，也在持续优化客户的体验。

酒店服务的不断革新始终是为了给客人带来更好的入住体验，华住集团始终将服务战略和创新服务理念融入客人入住办理与入住体验等各方面，华住拥抱数字化便是大幅提升客人入住体验的一个支点。华住集团致力于将自身的服务与产品打造成自身口碑，为客人提供尽可能多的舒适与便捷。

数字化能帮助企业建立以数据为驱动、以客户为中心的组织，并且快速响应客户需求以改善商业决策，实习彻底重塑企业的运营体系；对内，数字化也能为各级管理工作提供决策依据，增强企业创新能力。在B端方面，华住通过数字化来解决如何更高效地运营酒店，降低单店的运营和管理成本。例如，通过自主化和自动化来降低门店一线员工量，用机器代替人的不确定性，从混合支付、电子发票到自助选房和入住，以及送物机器人、语音助手等，实现自主化、自动化。

数字化转型是为了更好地服务于人，除了为客户带来优质体验，在疫情防控常态化下，提供更便捷的无接触服务外，为员工做减法也很关键。在疫情期间，华住推出了酒店智能“无接触服务”。“易掌柜”和酒店机器人，都在赋能酒店服务高效化。华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应。所有的数字化和技术，都要以客户为中心，打造全流程服务体验闭环。住前、住中、住后，每个环节的点点滴滴都可以体现数字化带给客户的关怀。

随着互联网的迅速发展，信息安全成为大家关注的焦点。华住集团会严格把关各个环节进行，以数字化技术提升用户的服务、信息隐私等众方面品质，为客人打造最便捷、温馨、安全的智能入住体验。