创建品质服务，华住集团严把卫生安全关

住宿卫生条件和环境是游客旅游考虑的重要因素，而近年来深受疫情影响，酒店产业也面临巨大的挑战。华住集团秉承对高品质的一贯追求，为消费者营造了高品位高质量的住宿体验。

在防疫进入常态化的阶段下，健康与卫生逐渐成为中国市场热点。早在2020年疫情爆发之初，华住就开始对防疫进行升级。为保障住客住宿安全，华住集团要求旗下酒店强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等，减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，从而降低病毒传播和交叉感染的风险。

另外，通过华住会手机客户端、智能终端“华掌柜”及机器人全勤服务等数字化产品，华住集团将确保为住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在内的一系列安全无接触的高效服务。同时，多达40余项的硬件保障标准将进一步保障住客入住品质及体验。

受疫情防控常态化影响，“线上化”、“无接触”服务已经成为新的刚需。事实上，早在疫情发生前，华住已经在多店落地智能终端机“华掌柜”及送物机器人等智能硬件，包括客户评价系统、发票问题、清洁进度、客用品库存管理等环节在内，其通过线上数据实时交互，实现对客服务与对内管理的流程再造。

传统服务业态的标准正发生巨变。不同于其他偏传统的酒店管理集团，虽然根植于服务，但华住血液里流淌着浓厚的创新基因。历经多年以来突破性的技术迭代和创新实践，如今华住早已形成了线上线下全面一体化的客户服务体系。

伴随数字化在更多系统端的推进，华住集团带来了新场景的升级，围绕免接触服务场景，开发从入住、选房、退房到获取电子发票的全程自助化住宿体验。系列举措既彰显了华住集团全力拥抱产业互联网和数字化转型的决心，也生动诠释了华住集团所承载的行业内极致高效的服务理念，以满足住客在新时代的多元化需求。

无论何时，酒店行业都应该时刻审视如何让大众安全、放心地体验酒店空间，华住集团也会不断深耕行业发展，力求为消费者提供更加安心的住宿服务。