网约车观察11月29日消息,日前上海市公布了第三季网约车市场运行总体情况数据。
根据上海交委公布的三季度各平台传输的数据显示,第三季度上海市网约车市场占比中,滴滴出行、美团打车、伴个桔子、享道出行、T3出行占据行业超过90%的市场份额。
具体到每家平台中可以发现,滴滴出行占据上海市网约车市场62.25%的市场份额,日均订单量达到73万单;美团打车占据19.9%的市场份额,日均订单达到23万单,伴个桔子占据4.69%的市场份额,日均订单达到5.5万单;享道出行占据4%的市场份额,日均订单4.68万单;T3出行占据3.17%的市场份额,日均订单约为3.71万单。
在各大网约车平台的投诉榜单中,吉汽出行的每万单投诉量最高达到14.61,久柏易游每万单投诉率最低仅为0.1,投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行” “阳光出行” “神马专车” “悦道用车”和“AA租车”。
投诉热点主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面,共1760件,同比下降35.25%,占网约车投诉总量的75.83%,平均每万单投诉为0.16件。
所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致,平台软件显示为“沪”牌,实际却是外省市车牌等。这类“马甲车”的频频出现,导致乱收费、绕路、抛客、拒载、秒回等现象投诉直线上升,乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。
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