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排队麻烦?综合前端智能排队教您几招

世界上最遥远的距离不是生与死,而是我在这排着队,你却在那帮着别人办业务

……

您还在为排队难烦恼么?您还在为取不到号而焦急么?您还在为担心业务办不了而不安么?那就来了解我们智能排队吧!

哦?这又是个什么样的智能排队方式啊?也可以通过别的渠道进行预约了么?还是可以分类型选择排队队伍?

简单地说像以前那种排队都要半天的场景就会很少出现了,简单、方便、快捷哦~文章有详细介绍!

好期待啊~那我要赶紧去学习,以后排队也能最大化的节省时间了!

大厅里吵吵闹闹的无限热闹,取钱的、转账的、办理特殊业务、还有特殊人群的,跑断了大堂经理小腿,喊哑了维护持续人员的嗓子,无数次的再问如何缓解,如何才可以将厅堂的排队更合理化,那么今天我来给您解答,看看能不能解您的燃眉之急。

智能排队场景化分析:

首先,根据业务的种类,服务的人群可分为队列划分,最多可设置26个队列,等待各家农商行进行窗口配置;

其次,根据农商行下营业网点的类型及规模不同,可自行设置窗口服务的优先级别。例如:

1.营业窗口只有两个窗口:窗口为两个通用窗口,窗口的优先级别排列为:VIP业务>预约客户>对公业务>对私业务。

此场景应用为:对于窗口较少,不设高柜和低柜,业务以个人业务为主的网点(如乡镇二级网点)。此时,窗口面向所有客户办理业务,只区分对私和对公业务;

2.营业窗口大于两个窗口,并设高柜和低柜:窗口为:现金对私窗口+现金对公窗口+非现金对私窗口+非现金对公窗口,窗口优先级别为:

现金对私区:对私VIP现金业务>预约业务>对私现金业务>对公现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

现金对公区:对公VIP现金业务>预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

非现金对私区:对私VIP非现金业务>预约非现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

非现金对公区:对私VIP非现金业务>预约非现金业务>对公非现金业务>对私非现金业务

此场景应用为:业务种类全面的网点(如城区星级网点)

3.营业窗口大于两个窗口,并设有VIP窗口:窗口为:VIP窗口+现金对私窗口+现金对公窗口+非现金对私窗口+非现金对公窗口 窗口优先级别为:

VIP窗口: VIP业务>预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

现金对私区:预约业务>对私现金业务>对公现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

现金对公区:预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

非现金对私区:预约非现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

非现金对公区:预约非现金业务>对公非现金业务>对私非现金业务

此场景应用为:业务种类全面的网点且设有VIP窗口的网点(如营业部)

4.营业网点在特殊时期,设置专门办理某种特殊业务的窗口:窗口设置为原有窗口+特殊窗口,优先级别为:

原有窗口优先级不变;

特殊窗口:特殊业务> VIP业务>预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

此场景应用为:过年期间某些网点群众集中领取各种补贴和转存存单,书面挂失和密码挂失客户很多且业务较占用柜面资源,容易引起领取粮补客户的堆积,且此类业务多设在高柜区域。

最后,大堂经理也可指导客户进行临近网点取号,将厅堂内的压力分解至临近网点,或者提醒客户提前进行线上预约排队,此举避可开业务高峰期,节省了客户的等待时间,也提升了网点的服务水平,何乐而不为呢!

当然了,我们仍然存在着不足,但我们没有停止改变创新的步伐,相信,期待着您的参与,让我们变得更好!

……

END

原创精彩不断,欢迎学习~

F

Y

范丽娟

文章提供

叶萍

本期编辑

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  • 发表于:
  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180206G0ZH9C00?refer=cp_1026
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