积极拥抱数字化时代，鼎诚人寿为产品与服务注入新活力

随着数字经济成为经济发展新引擎，各行各业都将数字化转型发展作为时代新命题。尤其是对于保险行业而言，既要为数字经济发展提供风险管理和保障服务，又要从自身品牌发展与服务客户的角度融入数字化时代，这也意味着数字化转型已成为保险行业服务数字经济高质量发展的内生需求。当下，一直走在行业创新改革前沿的鼎诚人寿就持续通过科技赋能的方式对保险业务进行数字化转型，依托“产品+服务”的双循环模式，鼎诚人寿通过数字化升级既提升了业务效率与模式，更形成了线上线下一体化的运用模式，将用户服务体验上升到新高度。

众所周知，在“数字中国”发展战略的引领下，运用大数据、云计算、区块链、人工智能和物联网等信息技术提升业务拓展、运营管理效能，提高核心能力创新水平是必由之路。鼎诚人寿作为保险行业的头部机构，一直在积极培育数字化能力。尤其是在渠道、产品、服务、风控、生态等各方面加速迭代的过程中，鼎诚人寿更是在不断优化升级中重塑竞争优势，努力实现高质量发展。

以近两年鼎诚人寿启动的数字化智能化改革计划为例，它涉及企业的运行机制以及业务网络的各个环节。比如，在服务端的升级过程中，鼎诚人寿在保留优化传统柜面和电话等服务方式之外，还上线了智慧空柜受理台、电子回访、视频、远程桌面以及代客填单服务等在内的多媒体服务。随着平台多元化服务体系越来越成熟，鼎诚人寿也可以更为精准地服务客户，从用户根本问题出发为客户提供全面服务。

尤其是在疫情期间，鼎诚人寿的数字化改革充分发挥了优势。在提升用户理赔效率和便捷服务体验方面，鼎诚人寿充分考虑到很多客户疫情期间出行不便的痛点，全面启动线上理赔绿色通道，通过线上认证、空中签名等线上技术提交理赔申请及各项资料，立案后一日内就能完成案件处理，让客户在最短的时间内获得理赔款。

以“为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务”为使命，鼎诚人寿始终将客户放在第一位，努力提高服务质量，优化产品内容，品牌也赢得业内与市场的双重肯定。在第十九届中国财经风云榜之保险行业评选中，鼎诚人寿荣获“年度值得关注财富传承保险产品”奖；第二届中国保险白象榜上，鼎诚人寿又获得了“厚道保险产品”大奖。

进入“十四五”阶段，从战略规划角度看，保险行业数字化转型重点聚焦解决业务的痛点和难点。尤其是在客户体验、生态拓展、产品创新、成本优化等各个领域，保险机构更需要结合自身资源禀赋和业务侧重，采取不同的转型策略。当下，鼎诚人寿在持续为客户提供更优质产品与服务的同时，也在深入融合旗下业务，推进公司加速实现数字化经营，相信鼎诚人寿在数字化转型过程中将带来更多惠民的新成果。