每位外卖骑手必须面对的现实，多数用户无法容忍送餐超时。

2020 年9月8日，自媒体《人物》发表了一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章。该文章瞬间引发了网友铺天盖地的关注与激烈讨论。在此后的2年里，美团和饿了么因为此事，多次修改平台的算法机制与送餐规则。除了延长骑手的部分送餐时间外，也对申诉功能做出了相应地升级。

先回顾下两家外卖平台对此事的表态，网友各自给出的态度：

饿了么官方率先在9月9日凌晨通过新浪微博上做出表态：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。

“你愿意多给我5分钟“通告

同日晚上，美团则通过官方渠道发文表态：在原来每一单外卖基础上，调度系统会多给骑手留出8分钟的弹性时间。在恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。此外，骑手申诉功能也将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

在外卖平台作出上述回应后，除了少数网友表示支持，声称“愿意多等5分钟”，以此换来让外卖小哥遵守交通规则外。绝大多数网友都是一边倒地认为：外卖平台算法机制存在问题，不应当让消费者买单，骑手送餐应当准时送达。

不愿意多给我5分钟的留言

不支持多等5分钟的留言

少数表示理解，愿意多等5分钟的留言

通过这些网友的真实留言，我们不难发现：绝大多数消费者打心底认为：骑手把订单准时送到消费者手上是应履行的责任。并非像媒体大肆宣传的那样：多数用户能够理解并接受订单送餐超时。

好在经历过上次 “算法”事件之后，饿了么和美团都作出相应的应对措施。在原先的送餐时间基础上，额外增加了8—15分钟的配送时长。对于因恶劣天气、意外事故、商家出餐慢等情况下，造成的订单超时与客户投诉，骑手可以进行申诉。若是申诉通过后，则不会影响服务分考核及订单收入。

最后，希望外卖小哥不要被某些媒体误导了。每次接单，都尽量提前几分钟把外卖订单送达。要是送餐路上遇到突发情况，应当第一时间跟客户沟通，然后再跟站长报备，以免自己的权益受到损害。