安防企业的未来——安全托管服务商

尽管安防产品与技术进步日新月异，但在用户采购与体验方面，多年来一直停滞不前。

一般来说，用户采购有三种模式：一，单品采购，这适用于较小的单位或个人，用户向多个企业分别采购产品或套装，自己组装，但各产品间常有互不兼容的现象，很难保证稳定的互联互通；二，项目采购，用户指定主要产品，集成商与工程商实施，此时往往是一个好的产品加上一堆垃圾产品的组合，在价格上水分也更大一些；三，项目采购，全权委托集成商实施，这种方式更难对项目质量把控，有时一过质保期产品与集成的问题就纷纷暴露出来了。其实，这三种方式都不可取。究其原因，这些方式人为地将产品/系统与集成/施工、售后服务、运营服务各个环节割裂开来，导致系统集成难度大、不稳定，出了问题时，不同身份的企业互相扯皮。最关键的是这些模式并没有很好的满足用户需求，使用户采购难度加大，使用并不方便，综合成本更高。

从用户需求的角度出发，其实没有用户喜欢购买安防产品、技术、服务，他们真正想要购买的是“安全”。何为“安全”？无危为安，无损为全，也就是说，为用户避免危险，减少损失，是用户最关心的。如果一个企业能以简洁的方式满足这种需求，那将是用户最佳的选择。就像我们去餐厅吃饭，我们不会自己带着筷子、碗碟、原料、厨师，这些我们并不关心，我们需要的就是最简单的掏钱—选择—吃自己喜欢的美食。安全需求也是如此，用户当然喜欢简单科学的满足需求，只找一家企业掏钱—选择—实现安全，至于其他与用户何干？

我将这种简单易行的用户体验模式称之为“安全托管服务”，相信这将是未来大安防产业格局的最重要的一支力量（这将涉及产业链重构及重心后移）。

所谓“安全托管服务”，应由三部分组成，即：智能前端+云平台+综合安全运营服务。首先是智能前端。AI等技术的迅猛发展，使前端不再局限于仅仅是信息采集，也同时成为了识别（人/车/物）、判断和决策的工具；其次是云平台。它将负责对数据的存储、视频分析、大数据处理等工作，与传统的安防存储相比，云平台更多提供了信息增值服务；最后，也是最重要的是综合安全运营服务。只有通过这种落地的实体化服务，才能真正面对面解决用户的最后一公里需求，它整合了集成与施工、报警运营（含接出警等）、售后与运维、应急响应、指挥调度等多种服务于一身。除此之外，安全运营服务也不应忽略对用户财产损失的考虑，我相信整合保险类服务将成为安全运营服务的核心业务之一。

毋庸置疑，市场需求呼唤“安全托管服务”。相信不远的未来，安防市场将存在两大类企业。

综合的大型安全托管服务商，全方位解决用户的共性安全需求。从目前现状来看，传统的大型安防产品制造商、系统集成商将有望通过业务转型升级（打通产业链前后端，形成上文提到的“端+云+服务”的业务线布局），进阶为此类企业。另外，一些其他领域的大型企业也正在跨界整合产品线大举进军安防产业，如平安科技，依靠保险业务、生物识别技术优势，加大安防业务投入；华为凭借压缩芯片技术实力与大型项目运作能力抢夺大项目市场；360欲以信息安全切入安防；中安信联建立互联网生态平台，服务中小集成商，解决其项目资金、人力调度、项目需求、技术与方案、软件平台等瓶颈问题。

中小型专业的安全托管服务商，解决专业应用领域用户的个性化安全需求。目前来看，专门针对某一应用领域深耕细作的集成商，将最有可能通过业务升级成为此类托管服务商。因为他们对用户的需求理解更为透彻，更容易通过个性化定制的托管服务，解决用户独特的安全需求。具体操作时，此类企业不一定云/端/服务全由自己完成，可凭借集成业务、售后/运维服务为核心，按用户的具体需求，整合智能前端，延展后续服务，将前端、平台、服务凝聚在一起，形成统一的服务产品。由于这种服务总体市场容量有限，且专业度较强，又需要定制开发，所以大型企业操作起来并不具有成本优势。

安全需求是一种与众不同的需求，本质上讲人们寻求安全的目的是为了建立“安全感”，而非体验安防产品或系统。用户并非一定是安防产品的使用者，但却一定是安全环境的受益者，并愿意为此付费。基于此，如何以最简单的方式，让用户能舒适地（生产）生活于安全环境中，才是解决安全需求的关键。相信“安全托管服务”在不远的未来，必将成为主流的用户体验模式（其他行业已经发生了这种改变）。而到那时，安防产业也将再次迎来一轮重大的产业重构，有志于改变的从业者们，行动起来吧！