百度UNIT操作详解

文章简介：

本篇文章对UNIT的操作和注意事项进行详细说明，内容包括：

建立场景

配置对话单元/问答单元/高级设置

【配置对话单元】

【配置问答单元】

【更多设置】—【高级设置】

由于篇幅限制，本篇文章介绍一部分操作，下篇文章介绍其他部分的操作。

建立场景

后续将在场景中配置一系列相关的对话单元、问答单元、对话样本、对话模板、问答集来完成该场景的所有对话交互任务。例如，要实现机票服务的业务，我们建立一个名称为“电影票小助手”的场景。

配置对话单元/问答单元/高级设置

【配置对话单元】

一个对话单元代表一组特定意图的对话。例如“BOOK_TICKETS”代表用户意图为订电影票的一组对话，“HELLO”代表用户意图为打招呼的一组对话。在【技能管理】—【自定义技能】—【新建单元】—【对话单元】中建立对话单元，步骤如下：

1. 设置【用户问】——填写意图信息

2. 设置【用户问】——建立词槽

在“BOOK_TICKETS”的意图中，包含的关键信息有“电影名称”、“电影院”、“看电影日期”等，那么“电影名称”就是一个词槽，该词槽对应的关键词就是“《芳华》”、“《心理罪》”等；“电影院”也是一个词槽，该词槽对应的关键词就是“天幕新彩云影城”、“首都电影院”等；“看电影日期”也是一个词槽，对应的关键词是“x月x日”、“明天”、“周五”等。

1) 要添加的词槽在该场景下未建立，则【添加方式】选择“新建自定义词槽”：

设置词槽名称、描述、澄清话术

澄清话术用于词槽信息缺失时场景bot主动询问词槽信息的话术，如“哪天看电影呢”询问“日期”词槽。

下一步【选择词典】，可上传0个或1个自定义词典，可选择0个或多个系统词槽词典

自定义词典是配置者自行设置的词典，对话系统进行词槽识别时，会优先考虑自定义词典中的词汇；

自定义词典中支持正则表达式，正则表达式前面需要加$$$进行区分；

系统词槽词典是unit内建的部分常用词槽词汇，系统内建词槽是无法被查看和修改的。

2) 要添加的词槽在该场景下已建立，则【添加方式】选择“复用自定词槽”

在“词槽名称”中选择词槽、设置澄清话术

下一步【选择词典】，无需进行配置

3. 设置【用户问】——调整词槽澄清顺序

1) 词槽建立后显示在词槽列表中，【上移】【下移】按钮用于调整词槽澄清顺序；

2)【编辑】按钮用于修改词槽的澄清话术和词典；

3)【解除关联】按钮用于解除当前词槽与当前意图的关联，但不会从场景中删除词槽；

4) 彻底删除词槽，需先解除和所有意图的关联关系，再到【单元配置】—【列表总览】—【词槽】中完成；

5)【单元配置】—【列表总览】—【动作】中展示该场景中配置的答复动作、引导动作、词槽澄清动作、系统自动生成意图澄清动作；

4. 配置【场景bot回应】

以下3种回应方式选至少选择1个，选择多个时可配置优先级：

1) 选择【答复】（以下答复方式2选1）

选【文本内容】：设置bot“答复文本”和“触发规则”；

“答复文本”是一句话答复，如“好的，稍后将取票信息发送到你的手机”；

“触发规则”是场景bot答复的条件，当“触发规则”满足时场景bot用“答复文本”答复；“触发规则”可以设置多组触发规则，多组规则间的关系是“或”。

选【执行函数】：设置“执行函数名称”和“触发规则”；

“执行函数名称”是开发者在自身产品中定义的函数名，unit提供的API结果中显示应该执行函数“func()”,函数“func()”需要在开发者自身的产品中实现与执行；

“触发规则”是场景bot答复的条件，当“触发规则”满足时场景bot用“执行函数”答复；“触发规则”可以设置多组触发规则，多组规则间的关系是“或”。

2) 选择【引导至对话单元】（可添加多个引导）

对话系统除了直接答复用户，还可以通过配置引导动作，引导用户进一步明确需求。

设置【引导话术】

如上图例子“电影信息如下：是否确认信息（请回答“是”或“否”）？”

设置【标对话单元】（一个引导最多可添加3个目标对话单元）

如上图例子，当场景bot说“电影信息如下：是否确认信息（请回答“是”或“否”）？”用户回应“是”则转向“ASK_USER_INFO”对话单元，用户回应“否”则转向“NO”对话单元。

设置【触发规则】

最多只能添加1组触发规则，可以无触发规则。

3. 选择【引导至问答单元】

可添加多个问答单元引导，设置相应规则满足业务不同场景。

1) 设置【引导话术】

2) 选择【目标问答单元】（只能选一个）

3) 添加【触发规则】

【注】

未创建任何规则时将恒触发当前动作

一组触发规则内规则的关系是“并”，多组触发规则间的关系是“或”

引导至对话单元，触发规则只能添加一组，但是能添加多个对话单元

若触发条件满足，则执行相应的回应方式（回复、引导至对话单元、引导至问答单元）

若触发条件不满足，则澄清规则内的词槽，澄清顺序按照词槽列表中的“澄清顺序”进行

5. 点击【保存】

最后点击【保存】才可以保存该对话单元的配置。

【配置问答单元】

一个问答单元代表一类问答主题。创建后会在数据中心生成同名问答集，问答集可用于存储和编辑问答对。问答单元主要用于固定问答场景，配置简单（一键上传即可）但灵活性较差。对话单元可引导至问答单元。在【技能管理】—【自定义技能】—【新建单元】—【问答单元】中建立问答单元：

配置意图名称和意图别名

意图名称用于可用于描述当前问答单元主题的目的，如查询机票预订需要的信息

【更多设置】—【高级设置】

更多设置用于进行场景级配置，包括“对话状态重置”的配置（对话状态指词槽的填充信息，对话状态重置也就是遗忘规则）与“异常答复话术”的配置，修改后需重新训练模型才可生效。

1. 设置【重置对话条件时机】

即 “对话状态重置”的配置。可按照意图切换重置，或按照对话次数重置，满足其一即可重置对话状态；也可选择永不重置对话状态。

1)【切换意图时自动清空session】

选择“不重置”：切换意图（识别到用户输入内容对应意图与当前意图不一致）时，词槽信息保留到新的对话单元；

选择“重置”：切换意图时，词槽信息全部清空；

2)【固定对话次数清空session】

选择“不重置”：无论对话次数是多少，都不清空词槽信息；

选择“重置”，选择对话次数“x”：对话次数x之前的词槽信息被清空；

2. 设置【Bot意图识别异常答复话术】

用于场景bot在未准确识别终端用户输入内容时的话术，分为【识别异常话术】和【对话单元意图澄清话术】。

1)【识别异常话术】

用于场景bot未识别到用户意图（即fail_action）时，回复给用户的话术

2)【对话单元意图澄清话术】

用于场景bot从用户提供的内容中同时识别到多个意图，需要用户再次确认（即intent_clarify）时，回复给用户的话术

3. 设置【其他】

当用户问题与系统答案的匹配度高于阈值（或阈值选择“无”）， 系统返回匹配度最高的唯一答案，反之，系统会提供近似问题对用户供选择。

由于篇幅的限制，本篇文章介绍一部分的操作。下篇文章将介绍UNIT的其他操作和注意事项。

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