京诚宇翔教你如何提高客户服务能力

近年来，随着拼多多的发展，平台的管理也越来越严格。企业需要注意学习信息平台的规则，否则在操作和管理上常常意外触犯禁忌，受到平台相应的处罚。标准化管理最受打击的领域是客服聊天，在与客户聊天的过程中，如果出现可疑的敏感词语和表述，就会触发系统的警告。今天，京诚宇翔就客户服务的问题来分享一下。

一、涉及第三方平台

第三方平台，即除支付人和收款人以外的任何平台，属于第三方平台。严禁提及第三方平台涉嫌诱导非正式交易在此平台上进行，因此客服在与客户沟通时要特别注意语言，不允许使用缩写、同音异义词。还要尽量避免一些其他信息平台的相关词汇，比如: 产品叫“宝贝”也是不可以的。

二、诱导非官方交易

手机号，邮箱，聊天中的链接都很敏感。商家不得与客户交换手机号、微信号、QQ号、邮箱账号。聊天中的链接是规范的，链接中不能有导流信息，会被判定为诱导非官方交易。礼包中不允许出现与给定平台和产品无关的其他平台和app。

三、极限词

商家在进行宣传时，不能有夸大的描述词（即极限词），其中有一种包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系等等。所以在和顾客的聊天中，尽量可以避免“最好、绝对发展高端、第一、全球”等词汇。

四、诱导好评

"拼多多"的评价需要客户自愿给出。如果在与客服的对话中出现“好评返现、加好友、付费”等字眼，很容易被误解为影响客服好评的组织诱因。这个时候，不如实事求是，加强客户服务能力，从而获得客户的信任和青睐。

五、辱骂消费者

很多商家不了解辱骂等违规的标准，有时我们不知道哪些话触及了雷点，受到了客户投诉。 事实上，在客户服务方面，不文明的语言、骚扰客户、恐吓客户等都属于滥用范围。 在客户服务人员的服务中，要注意不要出现脏话，不要多次骚扰买方。 如：短信、电话等；不能利用联系方式、客户地址等对买家的问题进行恐吓。

六、有效回复率过低

营业时间内客服1小时之内的回复成为一个能够有效方法提高回复，有效回复的客户管理公司总人数除于咨询总人数就是一种通过建立有效回复率。只要当天咨询人数超过100人，有效回复率不到50％ ，平台就会按照商家客户资源服务回复规则方面进行分析处理。如果咨询人数没有超过100人，那么就不可能会被处罚。

京诚宇翔希望这次分享能对您有所帮助。专业为中小商家提供电商经营管理解决方案。