通过流程挖掘提高透明度和效率 识别并消除相关制药过程中的低效和弱点

Vetter 多年前就认识到流程优化的潜力：自 2018 年以来，这家制药公司一直在使用流程挖掘技术。

制药服务提供商 Vetter 成立于 1950 年，总部位于拉文斯堡，其核心业务是注射剂产品的无菌灌装和包装。 Celonis/维特

很少有行业分支需要满足像制药行业这样高的要求。最终产品不仅必须有效、先进且可快速获得，还必须满足国家和国际卫生当局的严格要求。这同样适用于制药商和合同制造商。

创新一直是总部位于拉文斯堡的 Vetter 的主旋律之一。这家制药服务提供商成立于 1950 年，拥有约 5,700 名员工，其核心业务是注射剂产品的无菌灌装和包装——旨在为全球患者提供最高质量的药物。因此，Vetter 很早就投资于新的包装流程和自动化。流程优化的潜力也在多年前就得到了认可：自 2018 年以来，Vetter 一直在使用 Celonis 流程挖掘技术，以获得有关其业务流程（例如应付账款和采购到付款）的完全透明性，并且还特别针对重要流程制药行业，例如偏差管理和变更控制。

为了能够为所有客户和合作伙伴提供顺畅的流程和完善的服务，作为战略计划“Vetter Excellence 2025”的一部分，Vetter 在 2018 年宣布了一个主要目标：识别并消除最相关流程中的低效和薄弱环节。作为该计划的一部分，Vetter 了解了流程采矿技术。该软件在概念验证 (PoC) 中通过了三个流程——两个 SAP 支持的财务流程和一个特定于制药公司的 Trackwise 流程。对于项目团队而言，该技术的使用让他们大开眼界：虽然以前无法对运营流程进行深入分析，但通过基于数据的整体方式进行流程挖掘，这成为可能。而不是许多决定 以前基于员工的直觉，现在正转向事实和客观联系的前沿。由于积极的结果，决定更广泛地使用该技术。

基于数据的对所有流程步骤的洞察

Process Mining 就像流程的 X 光机一样工作，并显示公司流程的当前状态，甚至跨多个流程。通过合并和可视化来自所有常见 IT 系统（例如 SAP、Oracle 或 Salesforce）的数据，可以整体映射业务流程并分析弱点和低效率。今天，我们在 Vetter 已经连接并优化了我们的大部分业务流程，例如应付账款、应收账款、订单到现金、按订单生产、采购到付款或质量管理。另外三个，例如人力资源中的“从雇用到退休”，正在筹备中，预计很快就会跟进。这使得公司所有流程实现全新和完全透明以及效率的切实提高成为可能。例如，在应付账款中：Process Mining 分析了未授予或未使用折扣的发票数量以及对现金流的影响。首先，可以找出折扣丢失的地方，其次调整付款行为以使用供应商信用。在 Process Mining 之前，贴现率只有 80%，目前是 99%。非增值任务的自动化和相关的时间节省也是决定性的：流程挖掘的使用可用于展示自动化率如何发生变化，以便更有效地工作并减少资源使用。以及对现金流的影响。首先，可以找出折扣丢失的地方，其次调整付款行为以使用供应商信用。在 Process Mining 之前，贴现率只有 80%，目前是 99%。非增值任务的自动化和相关的时间节省也是决定性的：流程挖掘的使用可用于展示自动化率如何发生变化，以便更有效地工作并减少资源使用。以及对现金流的影响。首先，可以找出折扣丢失的地方，其次调整付款行为以使用供应商信用。在 Process Mining 之前，贴现率只有 80%，目前是 99%。非增值任务的自动化和相关的时间节省也是决定性的：流程挖掘的使用可用于展示自动化率如何发生变化，以便更有效地工作并减少资源使用。

制药行业的创新

Vetter 对该技术的使用还包括过程行业的典型过程：作为与 Celonis 的联合创新项目的一部分，重点是跟踪过程变更控制和偏差管理。Trackwise 是一种质量管理软件 (QMS)，许多制药公司都将其用于质量和合规性管理流程。因为在药品制造中，遵守批准的政策和程序至关重要。过程中发生的不受控制的变化会影响产品安全和产品的批准状态。为了实施这两个 Trackwise 流程，该团队聘请了 Infomotion，这是一家数据解决方案的全方位服务提供商。主要的挑战是结合三个过程级别，Trackwise 用于分析和可视化流程（主要流程、子流程和子子流程）以进行协调。Celonis 为这两个过程开发了一种特殊的分析方法，Infomotion 接管了数据模型。变更控制和偏差管理流程的复杂性在一开始简直是压倒性的：大约 200 项活动和 1,200 多项状态和现场变更导致超过 1,000,000 项流程变体。在不危及正在进行的流程的情况下，也很难制定有意义的 KPI 来优化 Trackwise 流程。但合作得到了回报：通过流程挖掘，我们能够将流程偏差管理中的吞吐时间减少 15%。Vetter 有超过 1,500 名员工参与了这一过程，这是效率的巨大提升。今天，我们能够为该部门绘制药品质量流程图。这可以主动控制过程，从而影响过程结果。

我们创造价值的方式

在实施流程挖掘之前，通常需要几个月的时间才能使用常见的商业智能工具获得相关见解——这些工具后来又过时了。这已经大大改善了。今天，可以快速定义性能指标并立即将它们反馈到运营业务中。在过去的四年中，该团队在流程挖掘的使用方面获得了许多见解：

其他公司如何使用该技术的示例有助于您入门。但是：每家公司都必须自己找出哪种方式是正确的。

每个公司的流程都是独一无二的：因此，需要对流程及其优化可能性进行个性化和量身定制的洞察。在流程进入持续优化阶段之前，应完成初始项目阶段。

一开始，“唾手可得的果实”特别有前途：过程挖掘识别出可以用最少的努力快速利用的潜力。

新视角开辟新解决方案：通过流程挖掘，公司可以全面了解其流程，从而打破孤岛，让不止一个部门从中受益。员工和部门不应单独工作。与此同时，管理层应该从一开始就参与进来，并支持这一举措。

借助卓越中心 (CoE)，可以在整个公司范围内发挥协同作用。在 Vetter，目前由三名负责 IT、业务流程管理和控制的人员组成。这个过程挖掘的中央能力中心旨在支持各个部门 - 并以协调的方式促进公司对技术的使用。它还可以更轻松地将路线图和计划的举措与战略业务目标保持一致。

高效流程是更高绩效的基础

尽管我们的流程很复杂并且制药行业的验证标准非常严格，但我们在实现卓越流程的目标方面已经取得了长足的进步。特别是关于流程的交互，因为它们不能孤立地查看和优化。流程是公司绩效的基础。但如果没有必要的毅力，过程挖掘的潜力就无法实现。重要的是要保持清醒，并以最好的方式让各个部门参与进来。

作者：Ravensburg Vetter 卓越流程负责人 Samuel Kunze