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医院场景可优先配送,这个平台推“就医帮手”服务

近期,全国多地线下就医需求增加。当居民在医院就医或问诊时,难免有取送物品、跑腿代办的需要。2022年12月30日,为保障用户在线下就医时的应急取送需求,美团跑腿宣布推出“就医帮手”服务,通过识别重点订单、调度骑手等方式优先响应医院场景下的取送订单。

记者了解到,用户在线下就医或问诊时,如果有应急取送物品的需要,可在美团App、美团外卖App进入跑腿页面,并在下单时备注相应关键词及描述具体需求,如“帮老人从医院取急用药”,或“身体不便,急用医院检查报告”,该订单将得到高优先级响应。此外,“就医帮手”还将通过人工识别、客服回访等形式重点保障老人、母婴等特殊人群的应急需求。

最近,美团跑腿骑手段洋洋接到不少有类似备注的订单,据他介绍:“这些和医院有关的订单通常都比较着急,有给住院的家人送生活用品的,也有让我到医院取药、检查报告的,都是要尽快送的”。

“最近观察到取送地址为医院的订单在增加”,美团跑腿相关负责人介绍,“我们想把其中尤为着急的取送订单识别出来,并通过优先调度骑手等方式重点保障这些订单能尽快被完成。如果用户其他情况下需要应急取送,也可以通过备注的方式告诉我们,我们会努力解决”。

同时,美团跑腿近期通过优化调度、面向网约车司机群体加大招募力度等方式,24小时保障用户同城取送需求;并通过加大专项补贴等方式,保障接单骑手在特殊时期能获得更高收入。

目前,美团跑腿“就医帮手”服务已在北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、重庆等城市推出。该负责人说:“这是一个‘笨’方式,有紧急取送需求的用户通过关键词发出‘暗号',识别后我们再通过客服回访和调度骑手等方式重点保障,因此也希望大家能将这些应急资源留给最需要的人,以确保最紧急的需求能够更快得到满足”。

记者 / 范煜昊

编辑 / 陈露露

图片 / 美团

转载请注明来自上海黄浦官方微信

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