视频号上面的客户大部分都是上了年纪的人群,客人申请仅退款后,再修改成退款退货,还需要修改提交撤销申请,然后重新申请,售后步骤非常繁琐。
客人申请客服介入以后,时间久了没办法撤销申请,又没有客服处理,时间长了客户认为商家骗钱。
为了帮助视频号小店商家提高视频号小店的售后满意度,芝麻小客服-视频号助手可以对下单客户发送售后提醒短信,引导客户点击链接,即可进入客服咨询页面,由专门售后客服来跟进需要售后的客户。
视频号小店如何使用短信功能?
在订单管理/售后管理页面,可在每条订单信息后面单独点击“发送短信”,也可以选择“发送短信通知”,对多个客户群发短信。
在客服页面,客服也可以在聊天页面侧边栏,选择“联系客户”、“发送短信”,对某个客户单独发送短信。
视频号小店如何购买短信额度?
芝麻小客服默认可免费发送50条短信,超出发送数量可在“短信额度管理”里点击“购买条数”,额外购买短信额度。
同时,还能查看短信发送记录,包括发送日期、发送客户手机号、发送短信模板、发送客服等信息。
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