疫情之后的“报复性消费”，能拯救美妆门店吗？

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2022年，是化妆品线下渠道最为寒冷的一年。疫情封控，电商分流，化妆品线下渠道举步维艰，业绩直线下滑。12月份，从广州开始，全国上下逐渐放开疫情管控，许多美妆实体店以为可以迎来一波消费回暖，然而放开之后，阳性遍地，反而使大街上人流尽失，有些美妆实体店老板向360化妆品网记者反映，管控松解之后，门店的客流量反而更少了。

但是化妆品实体店现在放弃还为时过早，一年终有四季，寒冬之后必定迎春，随着市场的逐步调整，化妆品实体店也在渐渐回暖。

“阳康”们的报复性消费

生命总是顽强的，人体在对抗新冠病毒的路上变得越来越强健，在12月下旬，全国上下已经诞生了许许多多“阳康”人员。从阳转阴，是一件值得高兴的事情，虽然也要尽量防止二次感染，但是大多数“阳康”人员都已经在渐渐放飞自我，展开了一轮又一轮“报复性消费”。

据记者了解，早在12月24日平安夜，广州各大广场的化妆品专卖店都人头攒动，挤满了消费者。在记者的采访之下，许多化妆品专卖店的店主都显得非常高兴，平安夜的热闹再次带给了他们新的希望，多数消费者依然乐于到线下实体店购物，逛街的乐趣，体验的乐趣，都是线上电商无法提供的。

“非常多，到了12月月底，进店顾客已经去到刚解放时的三倍，店员基本上每个人都很忙。从阳性康复之后，许多消费者都在报复性消费，并且都选择线下实体店，元旦那天也非常多人，节日礼盒卖出去好几套，相信明年会越来越好。”一位广州正佳广场的化妆品专卖店店长对记者说。

记者在走访当中还发现，许多化妆品专卖店都时刻在为消费者的安全着想。虽然大多数人都已经由阳转阴，但是人流聚集，依然会有传染复阳的风险，因此实体店做好防护消杀工作也非常重要。例如，不少门店的店员时不时都会为货架消毒，许多门店的体验区都为消费者增加了酒精棉片等等。

除了门店之外，360化妆品网记者也采访了许多逛街的消费者。“阳康了，当然要好好消费一波，加上新的一年已经到来，我们都需要为梳妆台添置新的化妆品，所以就趁节假日与闺蜜出来卖卖卖。”一位90后女性消费者说。

在记者问及为什么选择线下实体店，而不在线上直接购物时，这名消费者表示：“最近的快递都非常慢，有时候甚至直接不发货，下单之后又取消已经做过很多次，保险起见，我和闺蜜都选择到线下实体店购物。最主要还是因为好久没这样出来逛街了，偶尔在实体店走走买买，亲身体验产品也挺好的。”

的确如此，在物流方面，多数地区至今存在快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，快递公司也表示由于前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理；同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。

物流阻滞是一方面的原因，而根据记者的采访，化妆品线下实体店客流的回暖，最主要还是因为社会面“阳康”之后的报复性消费。这段报复性消费也将会逐渐成为市场的习惯，在未来也能让线下实体店的客流量始终能维持在一个较高的水平之上。因此，明年的化妆品实体店，很有希望。

事实上，不少美妆品牌也都看到了实体店的希望，启动了一波“新店潮”。例如在广州天河城购物中心一隅，广州首家3CE旗舰店便赶在圣诞节期间开了业；在河南郑州正弘汇商场，CPB品牌也同样迎来了新店开业；另一边，国货彩妆品牌花西子也在不久前于浙江杭州湖滨88商业中心完成了第一家全球旗舰店的开业仪式。

总而言之，化妆品线下渠道正逐渐从困境中走出来，实体店务必把握住机会，努力强化体验优势，优化选品，提升门店整体品质，为消费者提供越来越好的服务。

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