中免集团“免税店一哥”不发货、退款难、投诉上千！

中免集团“免税店一哥”不发货、退款难、投诉上千！投诉平台上，关于中免集团的投诉居高不下。一边是下单商品迟迟不能发货，另一边则是遥遥无期的退款难，近段时间以来，“免税店一哥”中免陷入了消费者维权潮。

商品迟迟不发货

退款迟迟不到账

消费者卫先生告诉《消费者报道》，他已经等待了40多个工作日，但是中免日上方面仍然迟迟没有退款。

据卫先生介绍，去年10月31日，他在中免日上平台花费7963元购买了三件商品，但下单后等待了一周，商品迟迟不发货。无奈之下，卫先生只好申请退款。随后，中免日上方面便安排发货了，卫先生拒收了商品，快递于是被退回中免日上退货组，不过，中免日上退货组又拒收的快递，如今商品一直停滞在快递点。目前，卫先生的订单状态仍显示“待收货”状态，尚未收到退款。

有消费者1月3日投诉称，2022年11月15日，与客服约定20个工作日内退款，但直到今年1月3日，他仍未收到退款。

有消费者1月4日投诉称，中免日上买的东西一个月了也无法发货，也不允许申请退款。物流信息则一直显示“验核完成，准备出仓”状态。

此外，《消费者报道》注意到，在微博、小红书等多个社交平台上均有 “中免日上退款难”的相关信息，多名消费者表示，已经通过各种投诉途径维权，但仍未收到退款。

律师：应承担违约责任

针对消费者投诉的退款难等问题，1月3日，《消费者报道》向中国中免方面发送了采访函，但截至发稿前，尚未收到回复。

近年来中免业绩连年攀升

公开资料显示，中免日上隶属于全球最大的免税巨头中国中免集团。2018年，中国中免收购了日上中国和日上上海的股权并对其进行控股。

中国中免成立于1984年，主要业务为商品销售业务，主要包括向出入境旅客和离岛旅客销售免税及有税商品。作为国内免税龙头企业，中国中免在国内有约200家多类型免税店，覆盖100多个城市，在海南共有5家离岛免税店。

据弗若斯特沙利文的报告显示，按照销售收入计算，中国中免的全球排名在2020、2021年连续两年位列全球第一，而2019年其排名居全球第四位。2021年财报数据显示，中国中免全年实现营业收入676.76亿元，归属于上市公司股东的净利润96.54亿元。2022年上半年业绩数据显示，中国中免上半年归属于母公司所有者的净利润39.38亿元，营业收入276.51亿元。值得注意的是，半年报中还提到，公司对联营企业中免日上互联科技有限公司的投资收益颇丰，达7302.75万元。