强信心 稳经济 促发展｜税务“线上办” “非接触”也贴心

直播日照1月8日讯 东港区推行“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”，让办税缴费像网购一样方便。

东港区税务局依托远程智慧办税平台，打造了能问、能看、能教、能办的纳税服务新渠道。目前，远程问办服务中心有15个人工坐席，处理业务量占全市的一半以上。

东港区税务局第一税务分局（办税服务厅） 局长 汪晓芳：提供微信、QQ、二维码、钉钉等受理渠道，坐席客服人员通过文字、语言、视频、远程桌面等形式进行答疑辅导，对需要办理的业务内部流转，内网办理。

远程问办业务覆盖范围广，咨询业务全覆盖。东港区税务局打造了税收政策和系统操作两个知识库，并定期进行知识库更新，保证了解答的准确性。对于网上办理有困难的人员，远程问办坐席会通过远程办税平台全程进行辅导。疫情期间，线上办税成为业务办理的主渠道。

东港区税务局第一税务分局（办税服务厅） 局长 汪晓芳：这段时间我们线下业务有时候有暂停，远程问办的优势就更加凸显。我们通过纳税服务部门内部协作，日受理业务近400多户次，确保了纳税缴费的业务需求。

自远程问办业务推广至今，东港区税务局共受理业务近3万笔，实现了办税缴费“不见面 网上办”，极大地方便了纳税人。

市民 孙杰：这样可以为企业节省很多的时间成本，包括人力的成本。办税人员解答得比较专业，解答的速度也是挺快的，所以说远程办效率还是挺高的。