水滴保2022理赔服务年报：协助理赔3.14亿元

本报记者 冷翠华

水滴保1月9日对外发布的2022理赔服务年报显示，水滴保全年协助理赔总金额3.14亿元，协助理赔案件95238件，理赔顾问1对1服务3385小时。截至目前，水滴保协助理赔服务覆盖保险产品达131个。

值得关注的是，水滴保2022理赔服务年报显示，男性和女性申请医疗险理赔的高发疾病排名第一的均为“恶性肿瘤”。男性另外的高发疾病依次为——心脑血管、消化系统、外部损伤、呼吸系统类疾病，女性另外的高发疾病依次为——生殖系统、消化系统、呼吸系统、外部损伤类疾病。

水滴保理赔服务年报提到，2022年，其全面升级协助理赔服务，推出“水滴帮帮赔”，升级了“八大服务”和“四大工具”，一站式解决用户理赔难题。同时，“水滴帮帮赔”上线了数智化赋能的“理赔资料管家”，通过智能识别管理服务，平台上材料一次通过率同比提升11.89%。此外，2022年，“水滴帮帮赔”的时效预测服务拓展至27%的协赔案件，“加速理赔”平均结案时效降至19.16小时。

理赔服务年报还显示，“水滴帮帮赔”月均寄送3万张理赔服务卡，让用户可以随时查阅理赔服务流程、对理赔流程心中有数。同时，其升级了适老化服务，60岁以上老年用户可以在平台上预约专属理赔顾问，专属理赔顾问将为其全程代办，将解决老年人理赔难题的服务落到实处。

水滴公司合伙人冉伟表示，2022年，其重塑理赔服务品牌“水滴帮帮赔”，并同步开启线下协赔服务，依托技术能力实现线上线下联动协赔，更快更有效响应用户在理赔环节的诉求。2023年，水滴还将持续加大理赔服务投入，不断优化协赔服务体系。

（编辑 张伟 白宝玉）