罗长才：线上经济视域下西安微信小程序社区团购商业模式 优化探讨

三、线上经济视域下微信小程序社区团购商业模式 优化探讨

基于前文对微信小程序社区团购商业模式的解析，结合 微信小程序社区团购商业模式的运营现状，提出线上经济视 域下微信小程序社区团购商业模式的优化对策。本文认为在 线上经济视域下，社区团购要聚焦商品质量的提升、注重售 后服务质量的提升、优化团长系统的建设，继而可以快速提 振团购的商品影响力，不断提升客户的消费体验感，持续提 高团长的主观能动性，具体分析如下。

64   产业创新研究  2022. 5 第 9 期

(一)聚焦商品质量的提升，快速提振团购的商品影响力

聚焦商品质量的提升，快速提升团购的商品影响力，这 是线上经济视域下微信小程序社区团购商业模式的首要优化 策略。当前，社区团购赛道的竞争日益激烈，各大社区平台 的护城河相对比较薄弱，客户黏性成为各大社区平台普遍关 注的重点，而要提升客户黏性，首要要考虑的就是提升社区 团购的产品品质。从本质上来看，社区团购经营的就是一种 熟人生意模式，充分发挥团长在社区的影响力与号召力，借 助线上预售端口，实现线下交易的达成，而确保团长自身信 誉不断提升，关键在于产品质量的保障。因此，未来社区团 购的竞争核心在于商品而非价格。

由此可见，优化社区团购商业模式的关键在于确保商 品质量，具体来说，不仅要在商品采购源头进行质量把 控，而且还要对商品运输过程的物流体系进行优化，更要 对线下团长派送商品的服务质量进行完善。唯有如此，才 能真正发挥出社区团购的质量优势和服务优势。从长远来 看，若微信小程序社区团购商业模式不注重产品或服务的 质量提升，即使以较低廉的价格进行销售，也难以获得产 品销量的提升。同时，从微信小程序社区团购的模式来看， 团长主要集中在三线、四线及以下城市，二线城市仅占比 15%，新一线城市和一线城市分别占比 7% 和 9%，这说明社 区团购的主战场在下沉市场，也就是非一线城市，具体构成 参见图 3。在下沉市场中，下沉市场的消费者收入还在提升 阶段，对价格敏感度很高，消费者对商品的价格波动也较为敏感，对商品的质量要求相对比较严格。因此，若微信小程 序社区商业团购的产品质量难以保障，那么客户的复购率就 会较低，且一旦商品质量出现问题，社区团购中的团长将会 丧失消费者的信任，必然难以提升销量，最终造成社区团购 的品牌效应难以提升，这将不利于该商业模式的持续稳定健 康发展。