小康人寿：努力打造极致服务体验，切实保障消费者权益

精准洞悉中产家庭各阶段的人身险配置需求，进阶式匹配兼顾性价比与场景针对性的精品保障方案，大力构建新一代保险数字化业务平台，努力打造极致服务体验，切实保障消费者权益，推动金融与产业数字化融合，积极践行企业社会责任的使命与担当，这些优势与亮点都是小康人寿在寿险行业稳健发展的基石。

作为新一代精品人寿保险公司，小康人寿一直努力通过高效率的精细化运营和一站式的保险服务体验，充分转化实力股东的赋能优势，为广大客户在“小康大道”保驾护航，陪伴用户构建美好生活，守护家庭长久幸福，赢得了广大用户的认可。

搭建数字化业务平台

为了缓解原系统办公效率慢、受理追溯难、业务流程繁、需求响应慢等痛点，小康人寿早在2021年就上线了新一代保险数字化业务平台，采用线上全流程自助数字化服务，覆盖数字化前台、中台和后台，能够为用户提供保单投保、资料变更、保单补发等一系列自助服务。推动了小康人寿的数字化转型进程，使得公司走在了保险行业数字化前列。在第三届中小融机构数智化转型优秀案例评选活动中，实力荣获“IT架构创新优秀案例奖”。

推出高质量客服体系

秉承“金融为民”服务宗旨，小康人寿不断优化服务体系，推出“在线客服”康康，提供精准问题识别与智能应答服务。还实力组建专业人工客服团队，与智能客服分工协作，切实打消用户焦虑，大幅提升用户满意度。同时结合公司业务特点，聚焦“一老一少”、新市民等特殊人群，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”相结合方式，开展金融科普宣传活动以及大型客户服务活动等，据统计各类活动曝光总量约66.97万人次。

切实保障消费者权益

每个保险企业都会有一些因为时间跨度长、客户联系方式变更，造成无法进行期满给付的历史遗留保单，小康人寿没有选择置之不理，而是积极通过各种途径、积极采取措施，寻找失联保单主人，还开通了三大寻人渠道，陆续完成多笔保单主动兑付工作，但仍有一部分失联保单的主人没有找到。2022年3月，更是发布了主题为《爱不遗忘》微电影，扩大寻找范围，切实维护保险消费者的合法权益。

就在刚刚圆满落幕不久的“中国ESG金融峰会”上，小康人寿获得了由主办方财联社发起的“绿水金山奖”奖。该奖项旨在创新绿色金融与ESG信息披露，加快推动发展方式绿色低碳转型，助力责任投资与价值增长，汇集了产业界、投资界、学术界行业领军人物。这也是小康人寿坚持以内在价值驱动长期发展，极致服务保障消费者权益的体现。